Première compagnie aérienne au départ de Paris-Orly, Transavia desservira plus de 50 destinations en Europe et au Maghreb cet été. Ce que nous savons.
[Mis à jour le 26 juin 2020 à 17h43] En tant que filiale d’Air France, Transavia a été la première à quitter Orly après plus de trois mois de fermeture. Cet été, le low cost appellera plus de 50 destinations au départ de Paris-Orly, soit 80% des destinations prévues dans le programme d’origine. Depuis le 26 juin, Transavia France propose les destinations suivantes: Albanie (Tirana), Croatie (Split, Dubrovnik), Espagne (Malaga, Barcelone, Madrid, Séville, Palma de Majorque, Valence, Alicante, Ibiza, Mahon), Grèce ( Athènes, Thessalonique, Corfou, La Canée, Héraklion, Mykonos, Santorin, Kos, Kalamata, Rhodes, Zakynthos), Islande (Keflavik), Italie (Catane, Palerme, Olbia, Brindisi, Bari), Pays-Bas (Amsterdam) et Portugal (Faro, Lisbonne, Porto, Madère). Maintenant que les frontières rouvrent et dès que les autorités seront d’accord, le programme s’enrichira de vols en provenance d’Algérie (Alger, Oran, Constantine, Béjaïa, Tlemcen), du Liban (Beyrouth), du Maroc (Agadir, Casablanca, Essaouira, Fès, Nador, Oujda , Marrakech, Rabat, Tanger) et la Tunisie (Tunis, Djerba, Monastir).
Des mesures sanitaires sont prises pour protéger les voyageurs et le personnel. Le port du masque est obligatoire à l’aéroport et pendant le vol. Vous pouvez déposer gratuitement vos bagages à main lors de l’enregistrement. À bord de l’avion, la gamme de services et de produits à bord est ajustée et n’est payée qu’avec une carte bancaire.
Après la réservation, vous pouvez toujours consulter les détails de votre voyage (horaires, aéroports de départ et d’arrivée, siège, etc.) ou même changer votre vol Transavia. Moyennant des frais, vous pouvez ajouter des bagages, réserver un siège, modifier les détails des passagers ou même votre voyage (en fonction de vos conditions d’achat d’origine). Pour ce faire, vous devez vous connecter à la zone « My Transavia » en utilisant l’e-mail ajouté à votre compte. Mais si vous n’avez pas de compte et que vous ne souhaitez pas en créer un, vous pouvez accéder à ces options avec notre numéro de réservation. De plus, vous pouvez suivre les vols en temps réel. Pratique, surtout en cas de grève ou de perturbation.
Chez Transavia, comme la plupart des compagnies aériennes, il y a deux façons de s’enregistrer: en ligne ou à l’aéroport. L’enregistrement en ligne, qui ouvre 30 heures avant le départ et ferme 4 heures avant le départ du vol, a l’avantage d’être rapide et de vous faire gagner du temps à l’aéroport. En effet, si vous avez enregistré des bagages, déposez-les simplement au comptoir de dépôt des bagages. Sinon, si vous n’avez que des bagages à main, rendez-vous directement aux contrôles de sécurité puis à la porte d’embarquement avec votre carte d’embarquement (que vous avez téléchargée sur votre téléphone lors de votre enregistrement sur votre mobile). Mais vous pouvez également vous enregistrer gratuitement à l’aéroport, au comptoir d’enregistrement de Transavia. Attention: à Paris-Orly, les bornes d’enregistrement libre-service sont le seul moyen de s’inscrire. Si vous devez vous enregistrer à l’aéroport, assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace pour manœuvrer. Par exemple, si vous partez de Paris-Orly ou de Lyon, vous pouvez vous enregistrer de 2h30 à 40 minutes avant le départ pour un vol vers une destination Schengen (60 minutes pour un vol vers une destination non-Schengen).
Transavia opère principalement depuis ses bases de Paris-Orly, Lyon et Nantes et dessert également Bergerac, Ajaccio, Chambéry, Grenoble, Montpellier, Nice et Toulon en France. Depuis l’aéroport de Paris-Orly, Transavia propose des vols low-cost moyen-courrier vers 50 destinations en Europe et en Méditerranée. Si vous ne vous êtes pas enregistré en ligne, gardez cela à l’esprit à l’aéroport vous ne trouverez pas de comptoir d’enregistrement dédié, mais des bornes libre-service. Vous avez besoin de votre numéro de réservation et de votre passeport pour obtenir votre carte d’embarquement. Pour déposer vos bagages enregistrés, rendez-vous au centre de dépôt des bagages. Sinon, rendez-vous aux portes d’embarquement. L’enregistrement horaire à Paris-Orly pour les vols Transavia est ouvert de 2h30 à 40 minutes avant le départ pour un vol vers une destination Schengen, et de 2h30 à 60 minutes pour un voyage en dehors de l’espace Schengen .
Depuis l’aéroport de Lyon St-Exupéry, Transavia dessert 11 destinations avec des vols pas chers vers Alger, Athènes, Madère, Porto, Séville ou Tel Aviv. Comme à Paris-Orly, l’enregistrement à l’aéroport a lieu de 2h30 à 40 minutes avant le départ pour un vol vers une destination Schengen (60 minutes pour un vol vers une destination non Schengen). Les heures de départ sont du terminal 3 de l’aéroport.
Les départs de Transavia depuis l’aéroport de Nantes-Atlantique sont du Terminal 3 à 14 destinationsy compris Athènes, Berlin, Lisbonne, Madrid, Malte, Porto et Venise. Pour l’enregistrement, les guichets sont ouverts 2 à 40 minutes avant le départ pour un vol vers une destination Schengen. Pour les destinations en dehors de l’espace Schengen, elles ouvrent un peu plus tôt, 2,5 heures avant le départ.
Les passagers ont droit à un seul bagage à main pesant jusqu’à 10 kg en cabine. Pour garantir son accès à bord, les dimensions ne doivent pas dépasser 45 x 40 x 25 cm, ce qui est légèrement inférieur aux dimensions standard habituelles pour les bagages de cabine. Les bagages à main de 55 x 40 x 25 cm sont autorisés, mais si les compartiments au-dessus des sièges sont pleins, ils peuvent être placés en soute. Tous les bagages transportés en soute sont dus. Veuillez les indiquer en ligne lors de la réservation. Vous bénéficiez de tarifs avantageux. Pour 15 kg transporté il vous en coûte 10 euros; pour 20 kg soit 15 euros; et pour 23 kg c’est 25 euros (aller simple). Un bagage ne doit pas peser plus de 32 kg et chaque passager est limité à 50 kg et 5 pièces au total. Si vous perdez vos bagages, vous devez le signaler immédiatement aux douanes. Remplissez ensuite un rapport d’irrégularité de bagages. Vous pouvez suivre l’avancement de l’enquête sur le site Internet de Transavia. Si vous êtes tenu d’avancer les coûts des fournitures de base (comme les articles de toilette) en raison de cet incident, Transavia s’engage à vous rembourser.
En janvier 2019, le groupe low-cost Air France-KLM a lancé son service de carte cadeau en collaboration avec Flightgiftcard. La carte cadeau est valable deux ans à compter de la date d’achat et a une valeur d’au moins 25 euros. Transavia peut être utilisé sur l’ensemble du réseau (plus de 100 destinations). En vous rendant sur la page du service Transavia Flightgiftcard, vous choisissez d’abord votre carte cadeau (imprimée, physique ou par email), sa valeur puis entrez les coordonnées du bénéficiaire. Il peut convertir la carte cadeau directement en billet d’avion sur le site de Transavia. Un service convivial qui permet à vos proches d’explorer une nouvelle destination à moindre coût.
En cas de retard important (soit au moins 5 heures), vous pouvez demander le remboursement de votre billet. En cas de retard important (deux heures pour les vols de moins de 1 500 km), Transavia met à disposition un plateau, deux appels téléphoniques ou encore l’hébergement et le transport hôtel-aéroport. Une compensation est également accordée si le retard d’arrivée est supérieur à 3 heures après l’heure prévue). Selon la distance du vol, il sera compris entre 250 et 600 euros. En cas d’annulation de vol, Transavia propose un remboursement du billet ou un détournement du passager vers sa destination finale dans les meilleurs délais et dans des conditions de transport comparables. Si possible, le voyageur peut décider de reporter son voyage à une date ultérieure. Dans les deux cas, Transavia fournit les mêmes services et tarifs que pour le retard de vol. Si l’embarquement vous est refusé, vous pouvez récupérer le billet ou prendre un autre vol. Dans ce cas, les mêmes dispositions s’appliquent que pour le retard et l’annulation.
Si la FAQ du site Transavia ne répond pas à vos questions ou si vous avez besoin d’un service spécifique, vous pouvez remplir un formulaire en ligne. Par téléphone, le nombre de Transavia depuis la France est 0892 058 888 (50 ct / minute). Ce service d’urgence est ouvert tous les jours de 8h00 à 22h00.
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