Prêt, mais livré. Après près de deux mois de fermeture, les commerçants sont actifs depuis quelques jours pour ouvrir leur magasin le lundi 11 mai, premier jour de déconfinance. Et bienvenue à nouveau à leurs clients. Au moins ceux qui le peuvent, les centres commerciaux de plus de 40 000 m² d’Ile-de-France restent fermés. Il y a urgence: 85% s’inquiètent de la survie de leur activité, selon une enquête de la Confédération des marchands français, publiée le 4 mai.
Les clients seront-ils là, voudront-ils consommer, les barrières se déplaceront-elles et les nombreuses mesures restrictives les dissuaderont-elles? 45% des Français envisagent de réduire leur budget vestimentaire, selon un sondage du 29 avril d’OpinionWay, éditeur de logiciels. Un tiers de peur d’aller au magasin.
9 euros de chiffre d’affaires le premier jour
À l’étranger, dans les pays où le commerce de biens « non essentiels » est hors de contrôle, le comportement des consommateurs est étroitement surveillé par les détaillants. Chez Pylones, la chaîne de distribution spécialisée dans les articles cadeaux, « La reprise en Allemagne et en Autriche fin avril a été catastrophique », commente Jacques Guillemet, président et fondateur de la marque. En Allemagne, l’un des magasins d’une zone touristique a réalisé un chiffre d’affaires de 9 euros le premier jour, au lieu de 2000 euros le même jour l’année précédente. « Le meilleur magasin a réalisé 30% de ses ventes par rapport à l’an dernier », désespoir, M. Guillemet.
La Fnac a vu moins de clients et des achats plus importants, notamment d’équipements informatiques et téléphoniques
Moins de clients également au comptoir de réduction Action, qui a fermé mi-mars 900 magasins dans 7 des 1 600 pays européens. Aux Pays-Bas, où ils sont restés ouverts, le nombre de clients a diminué, mais « Ils ont acheté plus », explique Laura Carbone, responsable marketing. Reconnue en France, grâce à ses 56% de produits essentiels, elle a réouvert progressivement depuis le 10 avril 165 de ses 523 magasins avec des protocoles de santé et d’atténuation des flux clients. « Les clients ont réalisé que toute la gamme était en rupture de stock et nous avons vite manqué de gants. Il y avait aussi une ruée sur les articles de bricolage »M. indiquemoi Carbone.
Vous avez lu 55,94% de cet article. La suite est réservée aux abonnés.