Impressionnez et marquez votre prochain client

Je suis excité quand j’entends quelqu’un vouloir démarrer une entreprise de services.

J’aime quand les gens :

• Reconnaître qu’ils possèdent des compétences spécifiques qui peuvent aider les autres
• Investir dans une formation qui les aidera à devenir indépendants
• Offrir leur expertise et leurs capacités de résolution de problèmes en échange d’argent

Mais je n’aime pas lorsque ces personnes motivées commettent une certaine erreur qui invite des frustrations inutiles dans leurs journées de travail. C’est une erreur qui fragilise leur réputation.

Qu’est-ce qu’une énorme erreur commerciale de service ?

Je comprends que c’est excitant quand une offre d’emploi sonne bien.

Ainsi, lorsqu’un client potentiel propose un projet à Joe Service Business, il répond immédiatement : « Bien sûr ! Je peux le faire! » (ou une autre phrase avec un sentiment similaire) avant qu’il ne découvre tout ce qu’il doit savoir sur le projet.

Par exemple, plus d’informations sur le projet peuvent révéler qu’il est ne pas la meilleure personne pour le poste ou c’est ne pas en fait une mission sur laquelle il aimerait travailler.

Lorsque vous répondez à une demande et avancez trop rapidement avec un projet, vous partez du principe que vous comprendrez les détails plus tard, au fur et à mesure que des problèmes surgiront.

Ces discussions informelles sur le travail contractuel sévissent dans la culture indépendante. Mais votre entreprise de services ne peut devenir respectée dans votre secteur et devenir une source de revenus à long terme que si vous cessez de les avoir.

Si vous voulez avoir une entreprise de service exceptionnelle, vous ne pouvez pas répondre avec désinvolture à quelconque forme de communication commerciale ou convenir de manière informelle quelconque transaction d’affaires.

Pour être exceptionnel, vous devez maîtriser l’évaluation, la communication et la gestion des attentes.

Comment démarrer une entreprise de services

La compétition peut être distrayante et paralysante.

Lorsque vous vous inquiétez de toutes les autres personnes qui proposent des offres similaires et de la façon dont elles pourraient facturer des tarifs moins chers que vous, il peut être difficile de faire progresser votre entreprise de services.

Vous pouvez même vous sentir obligé de baisser vos tarifs pour avoir l’air plus « raisonnable » ou respecter la « norme de l’industrie ».

Il y aura toujours des fournisseurs de services qui factureront moins cher que vous. L’astuce consiste à se rendre compte que ces entreprises ne fournissent pas la même qualité – et ils ne sont pas vos concurrents.

Ignorez le « raisonnable » et la « norme de l’industrie » et jouez plutôt sur vos points forts. Concentrez-vous sur la création d’une expérience pour vos clients qu’ils ne trouveront nulle part ailleurs – c’est la différence gagnante qui les incitera à choisir de travailler avec vous.

L’entreprise de services en tant que modèle de « collaborateur incontournable »

Être soi-même en affaires est important. Vous ne voulez pas abandonner votre personnalité et devenir fade.

Mais vous devez surmonter la tendance que j’ai mentionnée ci-dessus où vous répondez impulsivement à un client potentiel comme s’il était votre ami.

Au lieu de cela, vous voulez que votre client potentiel vous considère comme un pair en affaires.

Pour y parvenir, vous devez :

• Démontrer vous vous engagez à produire le meilleur produit final possible
• Contour les détails dont vous tenez compte lors de l’évaluation d’un nouveau projet
• Communiquer que les clients doivent accepter vos conditions de service

Ces trois actions laissent beaucoup de place à la passion et à l’enthousiasme, mais elles révèlent également que vous :

• Prendre votre entreprise au sérieux
• Offre un service haut de gamme
• Imposer un contrat ou un accord de travail clair

Ce modèle attire des prospects qui vous respectent.

Par exemple, si vous êtes un photographe immobilier, vos clients agents immobiliers vous verront comme leur « collaborateur privilégié ». Lorsqu’ils ont une nouvelle propriété qui nécessite des photos ou une visite virtuelle en 3D, votre entreprise de services les aidera naturellement à vendre cette propriété plus rapidement.

Initier une évaluation de projet qui communique le professionnalisme

Bien que la collecte d’informations sur un projet vous aide à décider s’il convient à votre entreprise, cela vous permet également d’adapter votre service – avant qu’un client ne vous ait donné de l’argent – d’une manière qui justifie la prime que vous sera charge en échange de votre travail exceptionnel continu.

Vous montrerez que vous êtes très concentré sur les objectifs commerciaux de votre client et que vous avez peut-être même accordé à ces objectifs plus de considération que lui.

Je vais donner des exemples précis de facteurs qu’un spécialiste du marketing de contenu – appelons-la Penelope – pourrait prendre en compte lors de l’évaluation d’un projet d’écriture potentiel. Mais ces questions peuvent être adaptées à tout type d’entreprise de services :

• Le client a-t-il un budget pour ce projet ? Si oui, qu’est-ce que c’est ?
• Quel est l’objectif commercial du client ?
• Comment ce projet s’inscrit-il dans la stratégie marketing du client ?
• Le client a-t-il produit ou commandé des projets similaires dans le passé ? Les projets ont-ils atteint ses objectifs ? Sinon, que souhaite-t-il qu’il se soit passé à la place ?
• Le client a-t-il des exemples qu’il aime ?
• Le client fournira-t-il tous les matériaux nécessaires pour réaliser le projet ?
• Quelle est la longueur ou le nombre de mots souhaité par le client ? Est-ce important pour ce projet ? Si non, quels sont les aspects les plus importants ?
• Le client a-t-il l’intention d’apporter des modifications au projet terminé (c’est-à-dire des modifications du texte) ? Ou, y a-t-il des travaux ultérieurs que le client ou d’autres fournisseurs de services effectueront liés à ce projet (c.-à-d., mise en forme, conception graphique) ?
• S’agit-il d’un projet pouvant déboucher sur un travail régulier (quotidien, hebdomadaire, mensuel) ou s’agit-il d’une tâche ponctuelle ?
• Quand le projet est-il dû — quel est le délai souhaité par le client ?

Une note sur les délais

Un client peut dire qu’il n’a pas de préférence pour les délais et se mettre en colère contre vous lorsque vous ne terminez pas votre projet à un certain jour et à une certaine heure.

Même si cela semble absurde, cela arrive.

Si votre client est vague sur un délai, fixez-en vous-même un précis en fonction des informations que vous recueillez sur le projet. Informez ensuite votre client lorsque le projet sera terminé.

Étant donné que le respect des délais n’est pas négociable pour vous, vous respecterez (ou battrez) le délai.

Présentez des conditions d’utilisation qui font pencher la balance en votre faveur

En continuant avec l’exemple ci-dessus, lorsque Penelope Content Marketer présente ses frais de projet, elle donnera à son client un accord de conditions de service avec :

• Une description détaillée de ses objectifs pour le projet
• Comment son entreprise de services répondra spécifiquement à chaque objectif
• Une plage de nombre de mots ou une longueur approximative (par exemple, un article de 1 000 à 1 500 mots ou une brochure de trois à quatre pages)
• La date limite de son projet – la date et l’heure à laquelle elle rendra le projet terminé
• Le nombre de révisions incluses dans son prix
• Options de mode de paiement et date d’échéance du paiement
• La meilleure façon pour le client de la contacter s’il a une question
• Quand et comment le client recevra-t-il un reçu de transaction de paiement
• Que se passera-t-il si le client annule le travail demandé après le paiement a été effectué mais avant le projet est terminé
• Les frais supplémentaires et les conséquences qui en résulteront si le client a une demande supplémentaire qui va au-delà des conditions décrites

Une fois que votre client accepte vos conditions de service par écrit, vous avez un contrat de travail auquel vous pouvez vous référer en cas de confusion.

Lorsque vous rédigez vos premières conditions d’utilisation, vous n’avez pas à couvrir tous les scénarios possibles liés au marketing de contenu pour les petites entreprises.

Considérez plutôt vos conditions d’utilisation comme un document « vivant » que vous pouvez mettre à jour :

• Règles pour prévenir les problèmes courants
• Détails supplémentaires qui aident vos clients à comprendre vos offres
• Des processus qui faciliteront vos flux de travail

Votre entreprise et vos futurs clients bénéficieront tous deux de ces révisions de vos conditions de service standard.

Exemples d’une entreprise de services numériques

Avant d’être rédacteur en chef de Copyblogger, j’avais ma propre entreprise d’édition et d’écriture qui fonctionnait entièrement en ligne – pas de réunions en personne, pas d’appels téléphoniques.

Lorsque vous vous concentrez d’abord sur vos besoins en tant que fournisseur de services, vous vous assurez que vous pouvez répondre aux besoins de vos clients.

C’est comme lorsque les agents de bord d’un avion vous demandent de mettre d’abord votre propre masque à oxygène avant d’aider les autres.

Une partie de mes conditions d’utilisation et de ma politique de paiement pour le travail d’édition comprenait :

• Mes heures d’ouverture : lorsque je répondais aux e-mails, envoyais des factures et renvoyais des projets terminés
• Un délai de paiement de 24h après l’envoi d’une facture, ce qui m’a permis de commencer tout mon travail en toute confiance, plutôt que de me demander si un client avait oublié ma facture ou quand il me paierait
• La pénalité financière qui encourrait si un écrivain voulait que je révise une version différente d’un document après que le paiement ait été effectué et que j’avais déjà commencé à travailler

Les clients étaient parfaitement informés de la possibilité de faire affaire avec moi et j’avais mis en place des systèmes sans stress (comme une politique de commentaires de blog) qui communiquaient mes besoins et mes limites en tant que fournisseur de services.

Vous recherchez d’autres grands clients d’écriture qui respectent votre travail ?

Bien que ces conseils vous mettent sur la bonne voie lorsque vous correspondez avec des clients potentiels, vous vous demandez peut-être comment attirer plus de prospects en premier lieu.

Entrer : prospection.

C’est la technique proactive que les indépendants intelligents utilisent pour développer leur entreprise.

Cependant, les indépendants intelligents ne veulent pas non plus apparaître comme agressifs ou sordides lorsqu’ils font la promotion des services qu’ils proposent.

C’est pourquoi nous plaidons pour prospection réfléchie à l’intérieur de l’Académie Copyblogger. C’est une habitude qui vous aide continuellement à rencontrer de nouveaux clients.

Des ressources qui aident votre entreprise de services à prospérer, livrées directement dans votre boîte de réception

Si vous cherchez à renforcer vos compétences en écriture de manière pratique et efficace, nous serions ravis de vous guider vers les meilleures ressources chaque semaine.

Parce que lorsque vous obtenez les bonnes informations, vous pouvez immédiatement commencer à améliorer votre jeu en tant que rédacteur de contenu. Et c’est ce qui va vous permettre d’obtenir les résultats que vous souhaitez.

L’écrit anime le web. Il l’a toujours été et le sera toujours.

Même si vous travaillez avec de l’audio ou de la vidéo, les mots justes font toujours la différence.

Les mots conduisent :

• Engagement
• Expérience client
• Ventes, croissance et profit

Et si vous souhaitez maîtriser l’art d’utiliser des mots pour générer des résultats commerciaux, vous êtes au bon endroit. Copyblogger a contribué à accélérer la carrière d’écrivains comme vous depuis 2006.