Le travail d’équipe est considéré comme le maillon le plus faible de la plupart des pratiques médicales. Le travail d’équipe est important non seulement pour faire le travail, mais aussi pour augmenter la pratique, car la perception du travail d’équipe par le patient est l’un des deux facteurs clés du processus de référence (un autre facteur est votre expertise). Par conséquent, l’interface des systèmes de gestion des cabinets médicaux doit être conçue pour le travail d’équipe.
Cet article développe et conclut les critiques précédentes de deux livres de design – « Planning Everyday Things » de Donald Norman et « Planning with the Mind in Mind » de Jeff Johnson. Les deux livres ont souligné l’importance de la modélisation conceptuelle, de la cohérence et de la réactivité. Il s’avère que comprendre un modèle conceptuel ne signifie pas nécessairement contrôler, et les livres de Norman et Johnson ne traitent pas de l’accent mis sur la conception de produits logiciels complexes qui permettent le travail d’équipe ou la compétition.
Pensez à la façon dont vous apprenez à jouer aux échecs. Quelqu’un vous a expliqué « un soldat va dans ce sens et un chevalier va dans ce sens. Votre travail consiste à conquérir le roi. » Alors, saviez-vous comment jouer au jeu? Pourriez-vous évaluer votre situation, vos opportunités et vos risques? Pourriez-vous créer une stratégie d’amélioration? Les échecs nécessitent des années de pratique pour apprendre à bien jouer.
Par rapport aux réseaux sociaux et aux communautés en ligne, les concepts de murs, de commentaires, de partage et de goût sont presque évidents, et des millions de personnes d’âges et de cultures différents n’ont aucune difficulté à comprendre le schéma de pensée de base. Cependant, seuls quelques réseaux sont opérationnels et la plupart n’ont pas survécu à leurs six premiers mois.
Tharon Howard – « Planifier pour réussir »
Tharon Howard est professeur à l’Université Clemson et directeur de son installation de tests d’utilisabilité. Son livre, «Design to Succeed», se concentre sur ce qui motive les gens à rejoindre, rester et grandir dans une communauté en ligne ou un réseau social, et décrit quatre processus de planification stratégique pour construire des communautés en ligne réussies:
- compensation – les individus ne deviennent pas membres d’un réseau social sans un bénéfice clair. La récompense la plus importante offerte est l’expérience.
- effet est dans la communauté lorsque ses membres croient qu’ils peuvent contrôler ou façonner les politiques, les procédures, les sujets et les normes. Les différents types d’adhésion, les visiteurs, les débutants, les permanents, les dirigeants et les anciens ont des besoins d’impact différents.
- inclure il existe des techniques et des mécanismes par lesquels les membres de la communauté peuvent développer un sentiment de «présence sociale» qu’ils appartiennent à cette communauté, qu’ils la reconnaissent et partagent un lien avec ses membres. Mythologies partagées, origines, rituels de démarrage, symboles, codes, rituels et identité de marque contribuent tous à l’appartenance.
- sens – Pour être considérée comme significative, votre communauté doit être bien reconnue, établie comme un lieu incontournable pour atteindre les objectifs des utilisateurs, appréciée par des personnes respectées, habitée par des personnes sérieuses et passionnées dans leur domaine, distinguée comme une marque réputée pour vos utilisateurs. L’importance de votre communauté réside dans l’histoire que vous racontez lorsque vous invitez des personnes à rejoindre, les réalisations des membres, les vidéos partagées et les concours gagnés.
Comme les échecs, les produits logiciels complexes conçus pour le travail d’équipe, tels que les réseaux sociaux, nécessitent au moins deux niveaux de modèles conceptuels:
- tactique – comment contrôler votre mur et partager des commentaires (ou comment les chansons se déplacent sur un échiquier)
- stratégique – comment concevoir un réseau social prospère où les utilisateurs peuvent connaître le salaire, l’impact, l’appartenance et la pertinence (ou comment concevoir la défense ou le crime sur un échiquier)
Le livre de Howard se concentre exclusivement sur le niveau stratégique, laissant à d’autres auteurs les succès et les échecs de la conception d’interfaces utilisateur dans les produits de réseautage social populaires et ratés.
pratique
La pratique se traduit par de nombreux types d’activités (planification des patients, documentation des visites, facturation) qui peuvent être grossièrement divisées en la boucle en six étapes ci-dessous:
- Recueillir des données
- quantifier
- interpréter
- Planifier des objectifs, des plans et des tâches
- Définir des tâches
- Assurez-vous que la tâche est terminée – revenez à l’étape 1.
Les étapes 4, 5 et 6 ci-dessus sont liées au travail de groupe. Le travail d’équipe signifie également travailler ensemble pour trouver les erreurs, prévenir les erreurs futures et réduire leur impact.
Il semble qu’il y ait une quantité croissante de recherche et de littérature à tous les niveaux de conception. J’ai hâte de lire le livre qui comble le fossé dans la conception de systèmes tactiques et stratégiques.
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