Aujourd’hui, les sites Web de réseautage social sont devenus le plus grand outil pour interagir avec les clients et établir des relations saines avec eux. Historiquement, les approches marketing et publicitaires se concentrent sur une entreprise qui transmet sa marque et son message à un consommateur qui communique de manière très courante à travers les médias publics: radio, télévision, magazines, panneaux d’affichage, etc., mais les médias sociaux combinent l’expérimentation et les efforts réels avec les nouveaux médias pour soutenir la communication plus socialement. niveau. Les médias traditionnels s’adressent au groupe cible dans une direction. Cela permet uniquement au produit de sensibiliser et de transmettre la communication pour faciliter le formatage et la définition de l’image. Cependant, l’avènement des médias sociaux a permis aux produits d’interagir avec leur public cible et de créer des fans pour une clientèle qui veut défendre le produit. Le produit éloigne le public des cris et interagit avec lui de manière détendue et fiable. Les médias sociaux permettent aux entreprises et à leurs marques d’atteindre à la fois les objectifs commerciaux et les objectifs de consommation non seulement au niveau externe mais également au niveau du mode de vie, en faisant de la marque une partie du tissu social de la vie des clients. Cette approche est non seulement la plus efficace pour cibler les consommateurs, mais elle est également un outil précieux pour développer et gérer les relations B2B. Les produits peuvent être instantanément connectés à des pairs à l’échelle nationale ou même mondiale. Le résultat est une méthode intégrée efficace pour gérer un produit sur différents types de clients.
Il existe diverses plates-formes qui incluent les réseaux sociaux, les sites Web, la messagerie instantanée, les flux d’actualités, etc. concernant un produit, un service, une marque ou une entreprise. Les réseaux sociaux fonctionnent de bouche à oreille. Les sites de réseautage social permettent aux abonnés de soumettre à nouveau les commentaires des autres sur le produit annoncé. En renvoyant le message, les connexions de l’utilisateur verront le message, atteignant ainsi plus de personnes. Au fur et à mesure que les informations sur les produits y sont publiées et envoyées par la poste, davantage de clients pourront contacter le produit ou la société. Grâce aux sites de réseaux sociaux, les entreprises peuvent interagir avec des abonnés individuels. Cette interaction personnelle peut accroître le sentiment de loyauté envers les abonnés et les clients potentiels.
Les téléphones portables constituent une autre plate-forme importante. Aujourd’hui, la plupart des téléphones mobiles disposent de fonctionnalités de réseautage social grâce auxquelles les individus sont informés de tous les événements sur les sites de réseautage social en temps réel. Cette connexion constante aux sites de réseaux sociaux signifie que les produits et les entreprises peuvent constamment rappeler et mettre à jour les abonnés sur leurs fonctionnalités, leur utilisation, leur pertinence, etc. Parce que les téléphones mobiles sont connectés aux sites de réseaux sociaux, les publicités sont toujours visibles.
Il existe deux façons d’utiliser les médias sociaux:
Approche passive
Les médias sociaux peuvent être utilisés comme source d’informations sur le marché et de voix des clients. Par le biais de blogs, de communautés de contenu et de forums, les particuliers partagent leurs avis et recommandations sur les marques, les produits et les services. Les entreprises peuvent ainsi exploiter et analyser la voix des clients générée sur différents sites Web à des fins de marketing. Par conséquent, les médias sociaux sont une source peu coûteuse d’informations sur le marché que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour suivre les problèmes et les opportunités de marché.
Une approche active
Les médias sociaux peuvent être utilisés comme un outil de relations publiques et de marketing direct. Il peut également être utilisé comme canal de communication (ciblant un public spécifique) et comme outil d’engagement client. Il existe de nombreux exemples d’entreprises qui entament une sorte de dialogue en ligne avec le public pour promouvoir les relations avec les clients. Le plus grand exemple est l’actuel Premier ministre indien Narendra Modi, qui a embauché des plateformes de médias sociaux pour visiter les canaux de médias traditionnels afin d’atteindre les jeunes et la population urbaine de l’Inde, estimés à 200 millions.
Enfin, le marketing des médias sociaux est un excellent moyen pour les entreprises d’élargir leur publicité à un coût beaucoup plus faible que le marketing traditionnel. Cela renforce leur présence sur des plateformes largement utilisées comme Facebook et Twitter qui peuvent aider à cibler de nouveaux clients et à améliorer encore votre marque. La communication bidirectionnelle facilitée par les médias sociaux améliore le service client et permet aux entreprises d’obtenir de nouvelles informations sur leurs clients et d’apporter des modifications en fonction de ces informations.
Selon les statistiques, les réseaux sociaux sont actuellement utilisés par 76% des entreprises. Les revenus des commerçants issus du marketing sur les réseaux sociaux ont augmenté de 133%.
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