Rédaction d’e-mails : Inciter à l’action à chaque occasion

Les experts en vente prêchent la valeur de “demander la vente”. Ne supposez pas que votre client achètera le moment venu. Faites-le maintenant.

La même règle s’applique à la création pour la génération de la demande et à la rédaction d’e-mails en particulier. Les campagnes d’e-mailing efficaces ne sont rien sans un appel à l’action convaincant et un texte qui incite à l’action à chaque occasion.

Pour un rappel brutal de ce à quoi ressemble un e-mail lorsque vous n’incitez pas à l’action de manière adéquate, voyez la campagne ci-dessous de Verintune société d’analyse basée à New York. L’e-mail se lit comme un manifeste de la marque, un commentaire sur les tendances actuelles, une description d’un nouvel ebook… tout ce qui est, sauf la seule chose qu’il est censé faire : susciter des réponses.

email copywriting Pas un seul mot de cet e-mail, jusqu’au tout dernier bouton (Télécharger l’Ebook), n’invite le lecteur à agir. La plupart du texte est soit une récitation fatiguée du message du produit, soit un commentaire fade sur les tendances du marché. Mettons en évidence les erreurs à éviter :

* Le titre (Expérience client intelligente) et le sous-titre (Chaque client…) sont des déclarations de marque. Ils ne font rien pour vendre l’offre, rien pour communiquer la valeur de cette offre, rien pour inciter à l’action.

* L’ensemble du premier paragraphe (“Les entreprises du monde entier…”) est un exemple classique et malheureux de texte destiné à “mettre en place” l’offre en décrivant la tendance, le problème ou l’opportunité qui rend cette offre pertinente. (J’ai longuement écrit sur les périls des “paragraphes de mise en place” dans ce billet précédent). Ici, cependant, il s’agit juste d’une longue récitation de faits. Pourquoi ai-je besoin de savoir tout cela ? Pourquoi devrais-je lire davantage ? Même le deuxième paragraphe (“Alors que le passage au numérique …”) est encore une fois du même blabla marketing.

* Lorsque l’auteur arrive finalement à l’offre réelle (paragraphe 3), la copie est simplement une description, presque comme si elle était un résumé pour une conférence d’utilisateurs. L’ebook semble intéressant, mais il n’y a rien ici qui incite le lecteur à le demander. Il suffit de changer ce paragraphe pour commencer par : “Télécharger le nouvel ebook de Verint …” ferait probablement des merveilles pour les taux de clics, en supposant que le lecteur n’a pas déjà abandonné le navire.

N’oubliez pas : lorsqu’il s’agit de susciter l’engagement par e-mail, un appel à l’action doit apparaître à la fois tôt et souvent. En d’autres termes : demandez la vente. Vous serez étonné de la différence que cela fait.

Pour plus de conseils sur la rédaction d’e-mails, consultez notre infographie (aucune inscription requise) : “29 conseils pour améliorer les performances des campagnes d’emailing B2B”.