Faire place à la confiance : comment les responsables marketing peuvent se préparer à la GDPR 2.0

Si votre organisation marketing est 100 % conforme au GDPR (et si vous l’êtes, vous faites partie de la minorité), vous pensez peut-être que vos problèmes de conformité des données sont derrière vous. Détrompez-vous. L’échéance du GDPR n’est peut-être déjà plus qu’un lointain souvenir, mais les réglementations mondiales en matière de confidentialité des données ne font que commencer.

En juillet 2018, la Californie a adopté sa propre loi sur la confidentialité numérique. qui imite bon nombre des réglementations présentes dans le GDPR, y compris les règles habilitant les consommateurs à exiger que les spécialistes du marketing suppriment leurs données personnelles. Même si la loi n’entrera pas en vigueur avant 2020, les implications pour les spécialistes du marketing pourraient être énormes. Outre la responsabilité potentielle, la loi obligera les spécialistes du marketing à savoir quand ils font du marketing auprès des Californiens et à s’adapter en conséquence.

la confiance Les lois sur la confidentialité des données gagnent du terrain, et prétendre le contraire revient à ignorer l’inévitable. Les spécialistes du marketing ne peuvent pas savoir quelles lois sont à venir, mais il existe des moyens de s’y préparer et de minimiser les perturbations et les bouleversements de processus auxquels de nombreuses entreprises ont été confrontées en mai 2018, lorsque le GDPR est entré en vigueur.

Selon un argument, les spécialistes du marketing devraient adopter les normes GDPR de manière générale, pour tous les contacts de leur base de données, et pas seulement pour les citoyens de l’UE, en se basant sur la conviction que des normes similaires à celles du GDPR vont arriver, que nous le voulions ou non. Cela obligerait les entreprises à exécuter le marketing par courriel, par exemple, sur une base opt-in universelle, rendant de nombreuses bases de données marketing inutiles. (Comme les spécialistes du marketing l’ont découvert cette année, obtenir un pourcentage significatif de contacts opt-out pour qu’ils soient opt-in n’est pas une mince affaire).

Vous n’êtes pas encore prêt à faire table rase de votre base de données et à repartir de zéro ? Moi non plus. Mais il y a des mesures que vous pouvez prendre en attendant qui sont moins onéreuses et qui prépareront mieux votre entreprise aux lois sur la protection de la vie privée à venir :

Demandez moins de données.

Demander moins d’informations sur un formulaire augmentera toujours les conversions. Et de nos jours, avec l’abondance de solutions d’ajout et d’enrichissement de données en temps réel disponibles, il y a encore moins de raison d’avoir 8 champs sur votre formulaire d’inscription, alors qu’un simple nom et une adresse électronique valide vous donneront probablement ce dont vous avez besoin. Si vous n’avez pas d’utilité pour les données, ne les demandez pas.

Faites savoir aux gens à quoi s’attendre.

Le bon sens marketing veut que le lecteur sache exactement à quoi il s’engage. Et voici un autre domaine où le respect du consommateur et l’augmentation des conversions vont de pair. Demandez à quelqu’un d'”en savoir plus” et le lecteur risque de ne pas comprendre pourquoi il reçoit votre e-newsletter le mois suivant alors qu’il ne l’a pas demandé. Les appels à l’action doivent toujours être clairs, spécifiques et concrets. Si les gens choisissent de recevoir des informations spécifiques, ils sont moins susceptibles de se plaindre lorsqu’ils les reçoivent.

Créez un centre d’abonnement.

En offrant aux prospects, aux clients et aux abonnés la possibilité de choisir le type et/ou la fréquence des communications qu’ils reçoivent, un centre d’abonnement (aussi appelé page de gestion des abonnés ou page de préférences des abonnés) peut réduire les taux de désabonnement en offrant à l’individu une alternative à la désinscription totale. Il peut également augmenter les taux d’engagement et les performances globales des e-mails en vous permettant de segmenter les campagnes en fonction des centres d’intérêt.

Le GDPR a été à bien des égards le début d’une nouvelle ère pour le marketing. Cela peut ne pas nous plaire, mais nous n’avons pas d’autre choix que de nous adapter, de changer la façon dont nous commercialisons. Avant tout, les spécialistes du marketing doivent établir et maintenir la confiance. Voici Liz Miller, SVP du marketing pour le CMO Council:

“Ce que les leaders du marketing ont saisi, c’est la réalité que la confiance est la monnaie de l’engagement client d’aujourd’hui basé sur les données – sans confiance, le client s’éloignera d’une expérience, emportant avec lui sa fidélité et son porte-monnaie.”

Pour des informations plus détaillées sur la mise en conformité avec les exigences du GDPR, téléchargez notre liste de contrôle GDPR gratuite (aucune inscription requise).

Photo par Dayne Topkin sur Unsplash