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Comment la technologie peut aider les PME dans la «  nouvelle norme économique  » post-Covid-19

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Les PME ont été gravement touchées par la pandémie de Covid-19 ces derniers mois et nombre d’entre elles ont fait faillite. La mise en place d’un réseau WiFi puissant et stable pour les visiteurs est un élément clé pour créer une expérience client réussie, leur permettant de maintenir leur fidélité et de développer des opportunités commerciales.

Comment la technologie peut-elle aider les entreprises à réengager leurs clients au lendemain de la pandémie de Covid-19?

Les PME ont été durement touchées par la pandémie de Covid-19 ces derniers mois et nombre d’entre elles ont fait faillite. Les magasins et les cafés ont commencé à rouvrir alors que les consommateurs tentent de reprendre une vie normale. Les chefs de petites entreprises devraient saisir cette opportunité pour attirer de nouveaux acheteurs qui souhaitent faire leurs achats plus près de chez eux pour éviter les longs trajets.

Les consommateurs découvrent maintenant que de nombreuses entreprises locales, qu’ils tenaient pour acquises avant le Covid, ont été contraintes de fermer ou sont sur le point de fermer. Ils essaieront donc de les soutenir du mieux qu’ils peuvent. Pour profiter de cette bienveillance des consommateurs à leur égard et la préserver au maximum, les PME doivent leur offrir le meilleur environnement possible. Construire un réseau Wi-Fi pour les visiteurs solide et stable est un élément important pour créer une expérience client réussie. Les meilleures expériences Wi-Fi sont celles auxquelles vous pouvez vous connecter directement et rester connecté sans tracas.

Pour le consommateur moyen, le WiFi est désormais plus une nécessité absolue qu’une option. Cette nouvelle exigence devrait être une priorité pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, car un service sans fil médiocre peut nuire à leurs résultats. Ils courent non seulement le risque de perdre des ventes et des clients, mais aussi de ne pas pouvoir se développer.

Quel type de réseau WiFi les petites entreprises devraient-elles mettre en place?

L’un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les dirigeants des petites entreprises lorsqu’ils mettent à jour leur technologie est qu’ils n’ont tout simplement pas le temps et le personnel pour surveiller et résoudre en permanence les problèmes. Contrairement aux grandes organisations, il n’y a pas d’équipe informatique sur place pour réparer ou mettre à niveau les solutions tandis que le reste du personnel gère l’entreprise. La meilleure solution réseau doit donc être basée sur la simplicité. Est-ce facile à déployer? Est-il suffisamment fiable pour fonctionner sans que les chefs d’entreprise aient besoin de le surveiller en permanence?

Mais cette simplicité ne doit pas primer sur la sécurité. Lorsque vous choisissez une infrastructure de réseau, ne renoncez jamais d’un aspect à un autre, au risque de problèmes encore plus graves que les petites et moyennes entreprises ne peuvent se permettre. Les cybercriminels considèrent souvent les petites entreprises comme des proies faciles en raison de leur manque de sécurité réseau. Une étude de la Fédération des petites entreprises britanniques (FSB) indique qu’elles sont collectivement attaquées 10 000 fois par jour. Pour développer une entreprise, son infrastructure réseau doit inclure des fonctionnalités de sécurité qui peuvent la protéger contre les cyber-attaques.

La plupart des PME ont des réseaux domestiques traditionnels. En d’autres termes, le meilleur moyen pour les cadres d’assurer la sécurité est de surveiller l’utilisation du réseau en exigeant que les invités se connectent avec un mot de passe. Les réseaux d’entreprise, quant à eux, peuvent séparer le trafic professionnel des visiteurs, en donnant la priorité aux applications critiques pour l’entreprise. Par exemple, une partie du réseau sera réservée aux tâches administratives de première priorité, tandis qu’une autre sera dédiée à l’accès invité, avec des limites d’utilisation raisonnables pour tout le monde. L’environnement étant contrôlé par la solution elle-même, les dirigeants peuvent se concentrer sur le cœur de métier: les clients. Mais pour de nombreux responsables de petites entreprises, une solution professionnelle signifie également des coûts exorbitants. Compte tenu des ressources financières limitées dont disposent les entreprises en ces temps difficiles, toute forme d’investissement financier doit être mise en balance avec les avantages qu’elle produira. Le prix du Wi-Fi professionnel continue de baisser au profit des nombreuses innovations qui ont été apportées dans ce domaine. Il faudra donc rechercher un système abordable, mais suffisamment puissant pour protéger l’entreprise. C’est une condition essentielle de succès et de croissance économique.

La technologie peut-elle aider les petites entreprises à appliquer des mesures de distance sociale?

Pour que les clients et les collaborateurs respectent efficacement les règles de distance sociale, tout en profitant des équipements disponibles, il est nécessaire de s’assurer que le réseau couvre l’ensemble du site. Le Wi-Fi est essentiel pour les employés car la technologie fait partie intégrante des opérations quotidiennes de la plupart des organisations. Une connectivité fiable et rapide est nécessaire pour traiter les demandes des clients, qu’il s’agisse d’enregistrer des ventes, de répondre aux demandes de renseignements ou de prendre des rendez-vous. Malgré les distances physiques impliquées, les clients voudront un accès Wi-Fi pour faire leurs courses, manger ou attendre leur tour. Selon la taille de la propriété, certaines zones appelées «zones mortes» peuvent souffrir d’une couverture Wi-Fi limitée ou inexistante. Toute personne essayant de se connecter au réseau dans ces zones échouera ou rencontrera des problèmes de connexion. Les clients sortiront certainement de ces zones mortes, au risque de rompre la distance sociale et peut-être même de quitter l’établissement.

Une solution pour éviter les zones mortes: étendre le réseau. Les petites et moyennes entreprises doivent avoir la liberté d’ajouter des points d’accès à l’aide d’un réseau filaire ou maillé, la meilleure pratique consiste à trouver le bon équilibre entre ces deux topologies pour obtenir des performances et une couverture optimales. La technologie Mesh consiste à connecter deux points d’accès via Wi-Fi lorsqu’une connexion filaire est trop complexe. Il aide les PME à connecter et à réaménager les espaces extérieurs pour augmenter la capacité d’accueil des clients. Ce processus est décisif pour les petites structures. Il leur permet de s’étaler dans le jardin, sur le trottoir ou dans la rue pour augmenter leur capacité et donc leurs ventes, tandis que le consommateur a accès à Internet. L’entreprise pourra également ajouter des hotspots au fur et à mesure de sa croissance et les gérer avec un smartphone ou un navigateur.

Une autre chose à laquelle les responsables de petites entreprises, comme une petite chaîne de cafés, doivent réfléchir est de savoir comment gérer leur technologie dans plusieurs endroits, sous réserve des règles de distance sociale. Si chaque site a un réseau différent et qu’il y a un problème avec l’un d’eux, un technicien doit s’y rendre pour le réparer. Cela augmente non seulement le risque d’infection, mais également la propagation du virus sur chacun des sites visités. Cependant, si l’infrastructure réseau s’étend sur plusieurs emplacements, elle peut être surveillée et les problèmes de réseau résolus à partir d’un emplacement à l’aide d’une application de gestion.

Si vous investissez dans un réseau d’entreprise, assurez-vous de pouvoir gérer tous les points d’accès et commutateurs de n’importe où via une application, que ce soit sur un téléphone ou depuis un navigateur. En gérant l’ensemble des équipements du réseau via une application, il est ainsi possible de surveiller l’installation et le trafic réseau, mais aussi d’ajuster la configuration si nécessaire, même si l’équipement est à un endroit différent. empêcher les déplacements pendant la pandémie. De plus, il faut rechercher une solution qui permette à d’autres points d’accès de prendre le relais en cas de problème et qui prévient via une application pour que le WiFi continue à fonctionner efficacement sans que les clients et les employés en soient dérangés. puni. Cela se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle des entreprises. La gestion du réseau via un téléphone leur permet de se concentrer sur l’expérience client ou employé et d’encourager les visites répétées.