Accueil » News » Gestion gratuite du matériel informatique – Wikipédia

Gestion gratuite du matériel informatique – Wikipédia

  • par

Un article de Wikipédia, l’encyclopédie gratuite.

GLPI (Gestionnaire de matériel informatique gratuit)[[[[2] est un logiciel open source pour la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion du helpdesk (système de suivi des problèmes et Bureau de service). Cette solution gratuite est publiée en PHP et distribuée sous licence GPL.

En tant que technologie gratuite, n’importe qui peut exécuter, modifier ou développer du code gratuitement. A ce titre, les contributeurs peuvent participer à l’évolution du logiciel en soumettant des modules supplémentaires gratuits et open source sur github.

GLPI est une application web qui permet aux entreprises de gérer leur système d’information. Parmi ces fonctionnalités, cette solution est capable de faire l’inventaire de toutes les ressources de l’entreprise et d’effectuer la gestion des tâches administratives et financières. Les fonctionnalités de cette solution aident les administrateurs informatiques à créer une base de données de ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique des actions de maintenance. La gestion de l’assistance ou la fonctionnalité de help desk fournit aux utilisateurs un service qui leur permet de signaler des incidents ou de faire des demandes en fonction d’un actif ou non, en créant un ticket de support[[[[3].

Le projet communautaire GLPI a démarré en 2003 et a été porté par l’association INDEPNET avec les chefs de projet Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans et Bazile Lebeau[[[[4]. Au fil des années, GLPI a été de plus en plus utilisé par les collectivités et les entreprises, créant un réel besoin de services professionnels autour de la solution. Comme l’association INDEPNET[[[[5] n’avait pas l’intention de proposer des services pour ce logiciel, elle a mis en place en 2008 un réseau de partenaires pour atteindre plusieurs objectifs:

Le premier objectif était de construire un écosystème dans lequel les partenaires pourraient participer au projet GLPI. Deuxièmement, les partenaires ont soutenu financièrement l’association pour assurer l’évolution nécessaire du logiciel. Enfin, cet écosystème est garanti pour les utilisateurs qui souhaitent des services via un réseau connu et identifié, directement connecté à INDEPNET.

En 2009, Teclib ‘a commencé à intégrer le logiciel et est ainsi devenu un acteur majeur de son amélioration, grâce à sa contribution au développement du code GLPI et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités.

À l’été 2015, les dirigeants de la communauté GLPI ont décidé de transférer la gestion de la feuille de route et la direction du développement à Teclib ‘[[[[6] qui devient ainsi l’éditeur de la solution GLPI et garantit la R&D du logiciel.

Le code reste sous licence GPL et conserve son caractère open source. GLPI continue de s’améliorer grâce à la collaboration des utilisateurs et des professionnels, en plus de l’implication des éditeurs.

Développement de logiciels[[[[Modifier | changer le code]

GLPI Project est une communauté open source et collaborative de développeurs et d’experts informatiques qui mettent en commun leurs connaissances pour développer des logiciels GLPI. Cette collaboration se fait de plusieurs manières: en installant et en utilisant GLPI, en testant GLPI, en soumettant des mises à jour, en participant à la documentation ou aux traductions, en demandant de nouvelles fonctionnalités.[[[[7].

Versions majeures[[[[Modifier | changer le code]

Depuis 2003, GLPI a grandi et évolué dans plus de 80 versions. Voici la chronologie des versions majeures[[[[8] :

Daté Version
GLPI 0,2, 1encore version
GLPI 0,5
GLPI 0,6
GLPI 0.65
GLPI 0.68
GLPI 0,70
GLPI 0.71
GLPI 0.72
GLPI 0.78
GLPI 0.80
GLPI 0.83
GLPI 0.84
GLPI 0.85
GLPI 0,90
GLPI 0.90.3
GLPI 9.1
GLPI 9.2
GLPI 9.3.0
GLPI 9.4.0
7 juillet 2020 Dernière version: GLPI 9.5.0

En tant que logiciel de gestion des services informatiques (ITSM), les principales caractéristiques de GLPI sont les suivantes:

  • Gestion de plusieurs entités;
  • Gestion et support multilingues (45 langues disponibles)[[[[9] ;
  • Prise en charge de plusieurs utilisateurs et système d’authentification multiple;
  • Gestion administrative et financière;
  • Fonctions d’inventaire;
  • Gestion de l’émission et des demandes de billets, fonctions de contrôle (surveillance);
  • Gestion des problèmes et des changements;
  • Gestion des licences (Conforme à ITIL);
  • Affectation des équipements: emplacement, utilisateurs et groupes;
  • Interface simplifiée qui permet aux utilisateurs finaux de soumettre un ticket;
  • Générateur de rapports d’actifs et de support: matériel, réseau ou interventions (support).
Caractéristiques Spécificités
Stock Inventaire des ordinateurs, des périphériques réseau et des composants associés via une interface composée d’OCS Inventory ou FusionInventory[[[[11]
Gestion administrative, contrats et documents liés aux articles de stock
ServiceDesk conforme ITIL Gérez les problèmes dans plusieurs environnements par la création de tickets, la gestion des tickets, l’attribution et la planification des tickets, etc.
Gestion des problèmes, projets et changements
Les utilisateurs finaux Historique des interventions
Enquête de satisfaction
Commentaires sur les demandes
Suivi des courriels avec demandes d’intervention[[[[12]
Techniciens Gestion des demandes d’intervention
Escalade des incidents
Statistiques Rapports dans différents formats (PNG, SVG, CSV)
Statistiques mondiales
Statistiques par catégorie (par technicien, équipement, utilisateur, catégorie, priorité, emplacement, etc.)
La gestion[[[[13] Gestion et réservation de l’état des équipements
Gestion des contrats et des documents
Système de gestion des connaissances de base
Gestion des demandes d’assistance pour tout type d’inventaire matériel
Gestion des informations financières et commerciales (achat, garantie et renouvellement, amortissement)
Réservation[[[[14] Gestion des réservations
Interface utilisateur (calendrier)
Base de données Gérer les articles de la base de connaissances et les questions fréquemment posées (FAQ)[[[[15]
Gestion de contenu par groupe cible (profils, groupes, etc.)
Rapports Génération de rapports relatifs aux appareils (type d’appareil, contrats associés, informations commerciales)

De plus, GLPI a de nombreuses extensions (plugins) [[[[16] donner accès à d’autres fonctionnalités.

Le logiciel GLPI peut être installé et configuré de deux manières différentes, soit via la forge communautaire, soit via un réseau professionnel.

  1. Projet GLPI: La version standard du logiciel peut être téléchargée gratuitement à partir des sites communautaires, où tous les codes sources sont disponibles.
  2. Réseau GLPI[[[[17]: GLPI Network est une distribution professionnelle qui rassemble le logiciel gratuit GLPI, des solutions open source, des plugins à valeur ajoutée et des modules supplémentaires; exclusivement développé et fourni par Teclib: FusionInventory, MariaDB, Debian GNU / Linux, etc.

L’interface Web de gestion de la gestion des services informatiques (ITSM) est fournie en tant que machine virtuelle (VM).

GLPI utilise les technologies suivantes:

  • PHP 5.6 ou supérieur
  • MySQL / MariaDB pour les bases de données
  • HTML pour les pages Web
  • CSS pour les feuilles de style
  • XML pour la génération de rapports
  1.  » http://www.open-source-guide.com/Solutions/Infrastructure/Gestion-de-parc-et-d-inventaires/Glpi  » (consulté le 11 février 2019)
  2. (dans)  » Installation de GLPI « , sans aucun doute Installation de GLPI, (consulté le 1hein Mars 2017)
  3. (dans)  » Helpdesk Ticketing System – Installer l’outil GLPI (IT and Asset Management) avec Fusion Inventory dans Debian Linux « , sans aucun doute www.tecmint.com (consulté le 7 juillet 2016)
  4.  » GLPI est un outil d’inventaire des équipements informatiques et Helpdesk, lancé en 2003 et soutenu par Julien Dombre, Jean-Mathieu Doléans et Bazile Lebeau – GLPI / Guide Open Source  » (consulté le 7 juillet 2016)
  5. Association FILET DE COLLECTION,  » Association INDEPNET « , sans aucun doute www.indepnet.net (consulté le 7 juillet 2016)
  6.  » GLPI: les promoteurs du projet associatif sont transférés à Teclib ‘par Philippe Scoffoni « , (consulté le 7 juillet 2016)
  7.  » GLPI – Développement « , sans aucun doute glpi-project.org
  8.  » Ads Free IT Park Manager « , sans aucun doute www.glpi-project.org (consulté le 7 juillet 2016)
  9. (dans)  » Prise en charge multilingue avec 45 langues disponibles – Installez GLPI sur Debian 7 « , (consulté le 7 juillet 2016)
  10.  » GLPI – Caractéristiques « , sans aucun doute glpi-project.org
  11.  » Présentation de GLPI | SUPINFO, Ecole Supérieure d’Informatique « , sans aucun doute www.supinfo.com (consulté le 7 juillet 2016)
  12. (dans)  » Système de suivi des travaux avec courrier – GLPI « , sans aucun doute qnap.com (consulté le 7 juillet 2016)
  13.  » Description des menus GLPI: Le menu ADMINISTRATION « , sans aucun doute Le blog de Valentin Pourchet, (consulté le 7 juillet 2016)
  14.  » Gestion des réservations de matériel – GLPI « , sans aucun doute Comment ça fonctionne (consulté le 7 juillet 2016)
  15.  » Ce logiciel permet de gérer un système de base de connaissances hiérarchique. FAQ – GLPI: gestion des actifs informatiques avec help desk « , sans aucun doute project-plume.com
  16.  » Plugins GLPI « , sans aucun doute plugins.glpi-project.org
  17.  » Logiciel ITSM réseau GLPI | Teclib ‘ « , sans aucun doute Édition Teclib ‘