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3 étapes pour intégrer un produit informatique dans l’industrie

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Comment gérer efficacement la transformation numérique dans une entreprise non numérique.

Plus de 50% des entreprises dans le monde sont confrontées à des défis lors de leur transformation numérique car les technologies qu’elles utilisent sont dépassées. En Russie, 63% des entreprises ont emprunté cette voie en 2017 et 2018. Ceci est particulièrement difficile dans l’industrie, c’est pourquoi l’introduction de produits informatiques modernes et avancés dans les sociétés minières est l’un des processus les plus compliqués car l’exploitation minière est conservatrice. Trois secrets aideront les managers à permettre au manager d’exécuter avec succès ce projet, par exemple une introduction et une amélioration de la productivité dans l’une des entreprises.

Collaborez intelligemment avec les dirigeants

Il existe différents groupes cibles et parties prenantes dans la transformation numérique: les actionnaires (le client), la direction générale et les autres employés de l’entreprise. Chaque groupe a ses propres intérêts et objectifs qui ne coïncident pas. Les actionnaires doivent démontrer un produit qui fonctionne, la haute direction doit prouver son efficacité et les employés doivent apprendre à utiliser ce produit. Mais les avis sur le niveau d’activité numérique diffèrent également «au sommet»: par exemple, en 2018, 40% des cadres étaient convaincus que tout allait bien, mais 35% des cadres supérieurs en doutaient.

Le responsable impliqué dans l’introduction d’un produit informatique ne doit pas travailler en étroite collaboration avec la direction commerciale, mais avec les supérieurs hiérarchiques et leurs subordonnés. Il est important de former le personnel à utiliser les capacités du produit et d’obtenir autant de commentaires que possible sur son fonctionnement. À cette fin, il est nécessaire de changer les attitudes à l’égard du travail des spécialistes et des ouvriers agricoles. Chaque membre de l’équipe doit être pleinement conscient de sa nouvelle fonctionnalité.

Une erreur courante ici est de ne communiquer qu’avec la haute direction et les actionnaires. Une écrasante majorité de managers mettant en œuvre un produit informatique travaille avec de grands patrons et répondent à leurs exigences. Cela conduit à l’échec du projet et, à long terme, à l’achat du produit informatique du concurrent. Dans le secteur minier, la haute direction n’a pas les compétences suffisantes pour amener le produit à une exploitation industrielle.

Ainsi, lors de l’introduction des produits Zyfra, notre équipe dans chaque entreprise organise pour tous les employés une présentation sur la transformation numérique de l’entreprise et les algorithmes de fonctionnement de nos logiciels. Dans un premier temps, nous aidons à analyser les informations opérationnelles qui permettent de prendre des décisions de production en temps réel, en impliquant tous les employés de l’entreprise dans l’utilisation du nouveau logiciel. Le sentiment qu’une personne est impliquée dans quelque chose de nouveau augmente la responsabilité des employés. Le processus prend en moyenne plusieurs mois. Les spécialistes travaillant dans l’entreprise peuvent être loin de l’automatisation et des technologies numériques, il est donc important de choisir des termes et des mots compréhensibles.

Le gestionnaire doit changer l’approche du travail qui s’est développée dans l’industrie au fil des ans. Les employés doivent être amenés à comprendre la valeur des nouveaux logiciels et leur besoin d’utilisation dans l’entreprise, ainsi que l’importance pour le lieu de travail de l’automatisation des processus. Par exemple, les systèmes de surveillance de boucle de contrôle (SSBC) en production permettent d’économiser 10% d’énergie, de réduire les coûts de maintenance des machines jusqu’à 10% et d’augmenter la productivité du travail de 5%.

Améliorer les compétences du personnel

Tout responsable impliqué dans la mise en œuvre d’un produit informatique doit apprendre aux gens comment l’utiliser pour améliorer l’efficacité du travail. Il doit former l’utilisateur, l’immerger dans les détails et les capacités du produit et, mieux encore, l’utiliser avec lui pendant un certain temps. En bref, il devrait créer un marché de professionnels connaissant les produits de leur entreprise, car le manque de personnel qualifié est l’un des principaux freins au développement numérique selon 33% des répondants Deloitte. Et selon les résultats d’une enquête de Veeam Software, 44% des personnes interrogées considèrent la pénurie de compétences comme le principal obstacle à la numérisation.

La plus grande erreur est d’arrêter de former des spécialistes à l’utilisation du nouveau produit informatique ou d’aborder la formation de manière trop formelle. La plupart des gens n’admettront pas de ne pas savoir comment utiliser quelque chose de nouveau car cela peut entraîner des conséquences administratives et un licenciement. Et ceci malgré le fait que dans les mines de matières premières, les craintes de pertes d’emplois sont minimes, comme le rapporte HeadHunter. L’indice de stabilité, qui varie de -1 à 1, est ici de 0,43.

Cependant, ce n’est que dans des cas exceptionnels que les personnes sont prêtes à étudier de manière indépendante les capacités du produit et à demander une assistance technique. Cela rend impossible l’utilisation efficace des capacités du produit et peut conduire les utilisateurs à l’abandonner car il ne répond pas à leurs exigences.

Dans l’une des entreprises où un produit de la société Zyfra a été introduit avec succès, il a été constaté presque après un an que les employés utilisaient la capacité à seulement 25%, tandis que la grande majorité continuait à utiliser les anciens outils. Sur les 100 rapports d’analyse et instruments opérationnels, seuls 5 étaient encore actifs. Ceci, bien sûr, a entraîné une expérience négative parmi les utilisateurs et la direction de l’entreprise. Après un coaching complet de recyclage de spécialistes clés, nous avons poussé tous les départements à travailler avec notre produit, augmentant la productivité de l’entreprise de 10% en un mois seulement.

Travailler constamment sur le produit

La collecte de données théoriques et pratiques lors de l’interaction avec le produit est l’étape la plus longue et la plus importante de la mise en œuvre. L’erreur ici est d’arrêter de surmonter les problèmes, de ne pas résoudre les problèmes de votre produit informatique et de le laisser comme prévu par les développeurs. Afin de ne pas convaincre les programmeurs et la direction de la nécessité de changements et d’améliorations.

Les managers qui mettent en œuvre un produit informatique n’ont pas de processus technologiques et ne peuvent pas être des experts dans ce domaine. Une fois les tâches assignées résolues, les ingénieurs eux-mêmes fourniront des informations complètes sur les défauts du produit, sur lesquelles les programmeurs pourront ensuite travailler. L ‘«adaptation» du produit informatique dépend de la volonté des employés de s’en occuper. Cela se reflète dans l’exemple de l’introduction d’un CRM dans la société Sibur: en janvier 2019, 347 connexions ont été effectuées au système, en mai 2020, après un «  custom tweaking  », il y en avait 1819. .

Dans l’un de nos projets, qui s’est déroulé pendant deux ans, il s’est avéré que la capacité du système n’était utilisée que pour 15%, seuls les contrôleurs interagissaient avec elle. Personne n’avait exécuté d’ordres internes lors de la nomination des responsables des différents modules produits. Il n’y avait aucun utilisateur système et utilisateur final significatif dans l’entreprise qui aurait pu se familiariser avec la fonctionnalité et l’appliquer au travail ou fournir des commentaires objectifs. Il n’y avait pas de lien entre les services de planification et de production, les employés de l’entreprise ne savaient pas lequel d’entre eux était chargé de remplir les guides produits. Il est important de noter que la haute direction a signalé aux actionnaires que le système était utilisé à 100%, ce qui n’était pas vrai.

Le fonctionnement du système et le contrôle de l’exécution des commandes internes ont été pris en charge par notre équipe qui, en échangeant avec les utilisateurs finaux, a formulé les exigences système pour la production et les a envoyées. au service développement. Nous avons participé à toutes les réunions de production, observé la vie de l’entreprise, mené des réunions de planification et expérimenté la fonctionnalité de notre produit, en impliquant les responsables de production. En fin de compte, le client a reçu non seulement un nouveau produit, mais aussi un nouveau système d’exploitation qui s’est rentabilisé en un an, et le client a été placé en position d’introduction obligatoire dans l’exploitation industrielle du produit.

Indépendamment des qualifications des employés et de leur degré de conservatisme, il est possible d’introduire de nouveaux produits avancés, pour réussir une transformation numérique. La clé est de construire des relations à long terme. Changer la philosophie de travail est un long processus qui demande beaucoup d’efforts.

Liste de contrôle pour l’introduction d’un produit informatique:

  1. Déterminez à quoi sert la transformation numérique, à qui le produit est fait et qui est l’utilisateur.
  2. Assurez-vous que les employés comprennent leur valeur dans le langage le plus compréhensible possible.
  3. Améliorer en permanence les compétences des collaborateurs pour ouvrir de nouvelles opportunités.
  4. Testez le produit, découvrez ses fonctionnalités et discutez de tout problème.