Support matériel: tueur de marge des fournisseurs en pleine consolidation

Support matériel: tueur de marge des fournisseurs en pleine consolidation

Et si votre équipement informatique dure plus longtemps? Une pièce qui se casse et c’est une baie qui peut échouer. La pièce de rechange peut être située au nord de Paris (Aulnay-Sous-Bois), sur le plus grand site européen de pièces détachées de matériel informatique à Evernex.

Après la garantie d’usine, la question se pose souvent de changer de serveur ou d’autorité de stockage. Car même si la redondance est un impératif pour les architectures de systèmes d’information, il n’est jamais facile de transformer une machine en production. Et encore moins s’il n’est plus sous garantie. C’est exactement là que les acteurs tiers de maintenance (TPM) entrent en jeu.

Ces acteurs, tels que Service Express, Park Place Technologies ou Curvature, peu connus des DSI, semblent essentiels pour prolonger la durée de vie des équipements informatiques, qu’il s’agisse d’un serveur, d’une agence de stockage ou encore d’un réseau. «C’est une industrie encore assez fragmentée, avec quelques plateformes mondiales», explique Stanislas Pilot, président-directeur général du groupe Evernex. L’histoire de son entreprise est un exemple de cette consolidation en cours.

Reporter les investissements dans les nouvelles générations de produits de centre de données

En mars 2019, Evernex a acquis Roer, un groupe actif au Brésil, au Mexique et au Chili. Acquisition récente de Technogroup, l’un des acteurs clés du secteur dans la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) et en Pologne. Une opération de 49 millions d’euros.

Le TPM est un secteur en croissance à deux chiffres, assure le PDG d’Evernex. Pourquoi ? Parce que les DSI souhaitent de plus en plus récupérer leurs investissements informatiques et reporter leurs investissements dans les nouvelles générations de produits de datacenter. Chez Evernex, nous nous assurons de fournir du matériel vieux de plus de 10 ans.

Surtout, ces acteurs jouent un rôle important en cas de crise de la chaîne d’approvisionnement, comme cela pourrait être le cas pour les fournisseurs durant la période Covid. “Nous avons nos propres actions et cela a fonctionné comme un tampon. Nous avons vécu sur ce stock et nos contrats de niveau de service ont été maintenus tout au long de la période d’incarcération”, a déclaré le PDG d’Evernex.

Coopération avec les fournisseurs d’équipements informatiques

Une analyse de Gartner (2017) indique que “les clients passeront aux TPM à l’expiration de la garantie au lieu de renouveler le contrat de support OEM en raison d’une augmentation significative des prix OEM après la garantie”. Selon l’enquête, «les contrats TPM offrent aux clients une remise moyenne de 60% sur les prix du catalogue pour l’assistance OEM. Cependant, selon le type d’équipement, l’emplacement et la densité du produit, Gartner a découvert que les économies réalisées grâce aux contrats TPM varient de 50% à 95% par rapport aux prix OEM. “

Evernex tire 15% de son chiffre d’affaires de son activité de brocker (vente d’équipements sans contrat de support). 10% provient de son activité de financement de l’achat et de la revente de matériel. Mais l’essentiel de l’activité TPM provient donc du service d’assistance qui couvre les équipements après la période suggérée par les constructeurs de machines. “C’est lorsque les clients doivent choisir entre l’extension de garantie du fabricant de trois ans et nos services qu’ils recherchent chez nous”, a déclaré Stanislas Pilot.

D’autant plus que les TPM deviennent un point de contact unique pour les clients utilisant des équipements de différents fournisseurs (Cisco, F5, Brocade, HP, Fujitsu, Dell, Netapp ou même IBM). La relation entre les acteurs du TPM et les équipementiers est donc à l’ordre du jour. Ces entreprises peuvent même conclure des accords avec des fournisseurs pour compléter la gamme de support supplémentaire lorsqu’un client dispose de nombreux équipements du même fournisseur avec une extension de garantie.

La menace du cloud?

Il n’en demeure pas moins que les acteurs du cloud public jouent leur jeu sur des offres qui nécessitent des infrastructures performantes (lire Google Cloud: le bare metal dans les nouvelles régions européennes). Que demander de l’avenir du matériel commercial dans le monde des affaires.

«Ce que nous constatons sur le marché, c’est que l’hybridation fonctionne bien. Onpremise se développe, malgré le cloud public et privé», explique Stanislas Pilot. “Nous ne travaillons certainement pas avec des hyperscalers, qui ont leur propre infrastructure et leur propre support. Mais les acteurs du cloud français ou européens se tournent vers nous pour le service.”