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Avec Work.com, Salesforce se positionne sur postCovid-19

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Pour aider les entreprises à mieux gérer la présence – physique ou virtuelle – de leurs employés dans un monde postCovid-19, Salesforce met l’accent sur la solution Work.com.

Produit de l’acquisition de Rypple, le programme Work.com de Salesforce a été lancé en 2012 et a donné une seconde vie à la pandémie de Covid-19. Comme nous vous l’avons expliqué fin mai, la plateforme Work.com, qui a été largement repensée par l’éditeur californien, comprend des applications et des ressources conçues pour aider les entreprises du monde entier à reprendre leurs activités après la levée progressive de l’incarcération.

Olivier Nguyen Van Tan, vice-président marketing de Salesforce France, pointe trois phases pour accompagner les entreprises dans leur sortie de crise. « La stabilisation des activités, dès le début de l’incarcération avec un ajustement rapide des entreprises pour ne pas arrêter la production », pour commencer. Le gestionnaire met donc l’accent sur la Cosmétique qui a dû fermer tous ses magasins et accompagner l’accélération de son site e-commerce pour maintenir ses ventes. « Certaines entreprises sont encore en phase 1. »

Prise de rendez-vous

La phase 2 traite de la délicate période de fermeture et de réouverture des magasins et restaurants avec une question cruciale « Comment retourner au travail ». Le groupe Afflelou a ainsi rouvert ses bannières le 11 mai, auparavant seuls les cas urgents étaient traités. Pour accueillir ses clients conformément aux réglementations gouvernementales en matière de sécurité, Afflefou a pu s’appuyer sur son système de réservation en ligne développé avec l’aide de Salesforce pour rationaliser l’expérience d’achat, a expliqué M. Nguyen Van Tan. «Ce système, qui gérait 1 000 réservations avant la crise, est passé à 100 000 en France en mai. Aujourd’hui, c’est devenu une nécessité absolue. « 

La dernière étape évoquée par l’éditeur concerne la reprise de la croissance des entreprises. « La principale différence par rapport aux 4 ou 5 derniers mois est que le numérique sera plus présent. Nous travaillons déjà avec nos clients pour accélérer et soutenir la croissance. » Mais toutes les entreprises ne sont pas au même rythme aujourd’hui.  » par exemple, les achats en ligne remplacent les ventes en magasin, même si elles n’étaient pas au même niveau que les ventes en magasin « , a déclaré le responsable marketing. » La modélisation en ligne vous permet de mieux voir les produits avant de vous rendre en magasin pour finaliser l’achat. « 

Gérer les affectations d’agence

Dans ce contexte, Salesforce a commencé à travailler sur Work.com en répondant aux nouveaux besoins commerciaux avec Accenture, Deloitte et PwC. «Work.com est le résultat de notre R&D et de toutes les technologies achetées, y compris Tableau. Les changements sont significatifs et vont de pair avec l’accélération des projets de transformation numérique. Olivier Nguyen Van Tan mentionne la PME Wartner, qui possède une dizaine de blanchisseries à l’ouest de Paris, parmi les entreprises qui ont dû s’adapter lors de l’enfermement. Avant la pandémie, elle lavait le linge des grands hôtels, mais ses activités étaient fermées avec la fermeture des succursales. « Au début de l’incarcération, la cire Wartner n’était plus active, mais un appel téléphonique de l’APHP a permis de développer un service de nettoyage du personnel soignant en 4/5 jours », explique Olivier Nguyen De Browning.

Dix pierres sont désormais disponibles sur la plateforme work.com y compris Command Center, une solution Tableau, pour soutenir la prise de décision. « Pour ce cockpit d’activité, nous avons créé des scénarios préconfigurés avec Accenture, Deloitte et PwC. Accenture utilise également ce module Command Center pour ses RH. » Une autre application, Wellness Check, pour mesurer la vitesse de retour dans les bureaux des employés, en tenant compte des nouvelles pratiques: limiter le nombre de personnes dans les salles de réunion, mesurer la bonne compréhension des mouvements des barrières avec des enquêtes / questionnaires. MyTrailHead vient former les employés aux nouvelles pratiques dans les bureaux. Enfin, la gestion des équipes de work.com assure la rotation des employés et des ressources dans les bâtiments qui exercent un bureau flexible. On retrouve la gestion des places, en tenant compte des absences pour rendez-vous externes ou arrêt maladie et l’attribution d’agences libres.

Une passerelle pour Salesforce

Avec son offre work.com, Salesforce se concentre sur les DG, les DSI, les CDO, ainsi que les personnes responsables des ressources humaines et des services généraux pour aider les entreprises à résoudre le problème du télétravail et de la distribution des employés de bureau. « Work.com se présente comme un point d’entrée à notre offre. Un bon exemple de notre capacité d’initiative qui va au-delà du CRM en soutenant la transformation numérique dans les entreprises », résume Olivier Nguyen Van Tan.