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Les caprices de la déconfinition chez Gifi

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Gifi a proposé à ses clients jusqu’à 50% de leurs achats. Mais des événements imprévus ont entraîné des hausses de prix … et des clients mécontents.

Philippe Ginestet, fondateur des magasins Gifi, était néanmoins très content de son déménagement. « Nous voulions satisfaire nos clients et leur montrer que nous les aimons, c’est pourquoi nous l’avons fait – 50% de l’ensemble du magasin », a-t-il déclaré dans une interview accordée à BFM Business le 16 mai.

Je ne sais pas si ce bonheur était partagé par tous les clients des 700 magasins Gifi attirés par cette opération commerciale alléchante.

Remise ou bon? Une ambiguïté discutable

Trompette « – 50% sur tout le magasin », c’est un peu limité. Parce qu’une fois à l’intérieur, le client comprend rapidement qu’il ne s’agit pas d’une remise directe – mais d’une avance sur ses futurs achats. « Si vous avez payé 100 € en espèces, vous avez essentiellement reçu un bon de 50 €. »

Service très intelligent, car les clients attirés devaient en fait payer le prix fort pour leurs achats, puis revenir pour émettre leur bon. Et c’est alors que certaines personnes ont été confrontées à des surprises …

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« Le personnel a encore tout changé »

« J’ai effectué un achat de 400 € le 11 mai auprès de Gifi, qui nous a offert 50% de la valeur de notre preuve d’achat en coupons valables du 8 au 20 juin, Dit Sébastien. Quand je suis arrivé au magasin Fleury-les-Aubrais, le mobilier de jardin n’était plus sur les étagères et le personnel a tout rebaptisé avec des augmentations de prix de 20 à 50%. Je trouve ça gênant. « 

Un commentaire partagé par plusieurs clients. « Vous pouvez offrir 50% des coupons, Crie Peggy. Si vous les utilisez, vous augmentez les prix. Donc, au lieu de gagner 8 $, je me suis retrouvé avec 3 $. « 

tweet: «Dans les magasins Gifi, ils nous ont bu partout avec leurs coupons de -50% partout dans le magasin. Ils sont valables à partir de ce jour. Et c'est aussi cette date qui a été choisie pour augmenter les prix de certains produits (jusqu'au 15) Confirmée par une caissière. Tranquillement.

©-> Twitter / @ sabkhl

Un employé de Gifi confirme les changements de prix

Un des collaborateurs de la chaîne, mobilisé pour ré-étiqueter des centaines d’articles à l’issue de l’opération, confirme également: « La période de validité des bons a commencé lundi 1hein Juin. Gifi a re-étiqueté ses prix dans les magasins le week-end dernier, notamment pour annuler les bons d’achat. « 

Cet employé nous dit que les augmentations dans le passé auraient été en moyenne de 35%.

Contactée, Gifi nie toute inflation d’une telle ampleur. « Cette opération a très bien fonctionné, l’idée des reçus d’achat était bien sûr de créer du trafic pour que l’entreprise puisse absorber les pertes importantes de confinement », dit un porte-parole de la marque.

Promotions de fin de salon de jardin

La hausse moyenne des prix après cette opération aurait en effet atteint 3%. « Une adaptation ne peut pas être plus normale dans son contexte », Le directeur général de Gier, Thierry Boukhari, a déclaré dans un e-mail envoyé à l’ensemble du réseau disant que 60 millions pourrait consulter.

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Mais un événement supplémentaire peut agacer les clients: la fin des promotions catalogue sur les meubles de jardin. « Ces promotions pour les produits d’extérieur ont pris fin le 7 juin explique la marque. Nous sommes revenus aux prix normaux entre dimanche 31 mai et lundi 1hein Juin sur 1400 références. «  Une coïncidence malheureuse …

« Problème de transfert d’ordinateur »

Ce n’est pas tout: un bug est apparu en même temps. «Environ 150 produits ont créé un problème de transfert informatique entre le logiciel qui gère les prix de caisse et les prix affichés. Il a été remarqué très rapidement, tout a été résolu en quelques heures. « 

Par exemple, le premier jour de validité des reçus d’achat, les clients peuvent étiqueter fébrilement les produits à la hausse.

Des idées mal coordonnées

Et si cela ne suffisait pas, certains s’étonnaient que leurs bons ne soient valables qu’entre le 31 août et le 6 septembre …

La marque affirme avoir contacté tous les clients mécontents pour leur expliquer cette séquence de défauts et leur proposer un nouveau bon d’achat.

Gifi peut avoir des idées sur les génies, comme le dit son slogan, mais a parfois du mal à les coordonner!