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Le Québec a une prédilection pour le télétravail

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(Québec) Un responsable sur cinq peut continuer de travailler à domicile après la pandémie, a déclaré le ministre Éric Caire La presse. Après avoir goûté aux avantages du numérique à haute vitesse, le Québec ne veut plus y retourner. Mais si la crise a révélé la «beauté» du télétravail, elle a également alimenté la chaleur des hackers.


Fanny LévesqueFanny Lévesque
La presse

Le déclenchement de la crise COVID-19 a contraint le gouvernement Legault à déployer le télétravail pour la fonction publique à grande vitesse: en trois semaines, 60% des 65 818 employés de l’État travaillaient à domicile. La part atteint désormais 71%, se réjouit le ministre de la Transformation numérique Eric Cairo.

« Les autres sont parce qu’ils ne peuvent pas faire du télétravail, par exemple, nous parlons d’un policier, d’un ambulancier ou d’une infirmière », a-t-il expliqué lors d’un entretien avec La presse.

Nous savons maintenant que le potentiel de télétravail est de 71%. […] Le défi consiste maintenant à créer une infrastructure durable.

Éric Caire, ministre en chef de la transformation numérique

Le président du Conseil du Trésor, Christian Dubé, a pour objectif que 20% des fonctionnaires poursuivent le télétravail à la fin de la crise, a indiqué le Caire. « Ça pourrait être 10, ça pourrait être 30%. Nous serions d’accord avec 30% [maximum] Il pense que la part actuelle n’est évidemment pas réaliste à long terme.

Les managers sont formés pour apprendre à gérer à distance. Les équipes ont pu faire du télétravail sur une base rotative, étant au bureau deux ou trois jours par semaine. Les objectifs peuvent être déterminés par département.

Le site est ouvert.

Cela dépend de l’appétit des officiels et des managers, mais le télétravail est là pour de bon, selon Eric Cairo.

PHOTO ÉMILIE NADEAU, FOURNIE PAR LE SECRÉTARIAT DU CONSEIL DU TRÉSOR

Éric Caire, ministre en chef de la transformation numérique

Combattez l’action et les cyberattaques

En raison des forces pandémiques, il a fallu tripler la capacité de la bande passante (de 20 à 60 gigabits) du gouvernement du Québec et doubler celle de l’intranet pour améliorer la sécurité et faire exploser le nombre de connexions individuelles possibles. Tout cela pour connecter rapidement des dizaines de milliers de fonctionnaires.

«Nous avions l’option de 750 connexions, nous avons 65 818 officiels. Il n’est pas nécessaire d’être bon en mathématiques pour savoir que c’était mal, dit le Caire. Ce n’est qu’avec les secteurs de la santé publique et de la sécurité, que nous devions prioriser, que nous avons monopolisé 94% de notre bande passante, nous avons donc eu un sacré problème. « 

L’opération d’augmentation de la bande passante a coûté plus de 4 millions de dollars. En mars dernier, le Québec a également dépensé 10 millions de dollars pour l’achat de 8 682 ordinateurs portables pour le télétravail.

« Cela ne se fait pas en appelant une paire de ciseaux. […] Vous ne pouvez pas ajouter de bande passante sans la sécuriser. Sinon, ce serait une barre ouverte pour les individus ou les États malveillants », a déclaré Le Caire.

C’est une occasion qui ne doit pas nous faire oublier ce qui s’est passé chez Desjardins et Capital One.

Éric Caire, ministre en chef de la transformation numérique

Les attaques informatiques ont augmenté avec l’augmentation du nombre de télétravailleurs, a-t-il dit. Cependant, pour des raisons de sécurité, il est impossible d’avoir un aperçu du nombre de cyberattaques depuis le début de la pandémie. « Aucun incident n’a été signalé », a déclaré Le Caire.

Le Québec a mis les pieds sur le terrain pour déployer le centre de cyberdéfense du gouvernement, un projet lancé en septembre dernier. Environ 55 postes d’experts en sécurité sont actuellement pourvus. « Nous sommes bien mieux équipés qu’il y a 18 mois », a ajouté l’homme qui vient de soumettre sa politique de cybersécurité.

Ignoré en raison de la pandémie de COVID-19, le nouveau document était très attendu dans le contexte d’exemples récents de vol de données personnelles. Cette politique vise notamment à accroître la résistance du gouvernement du Québec aux menaces extérieures et à gérer efficacement une éventuelle intrusion.

« La grande nouvelle », a déclaré Le Caire, est qu’une « unité centrale » coordonne désormais tous les centres opérationnels de cyberdéfense (27 d’entre eux) dans les services publics et les agences. À l’époque, ces entités fonctionnaient dans le vide, ce qui limitait la prévention et la réponse en amont.

« Un potentiel incroyable »

Il est encore difficile de quantifier les «économies importantes» dont bénéficierait le gouvernement du Québec en intensifiant le travail à distance de ses fonctionnaires, mais le portrait sera annoncé prochainement, a élu La Peltrie selon des estimations caquistes. Il prétend que les équipes du Conseil du Trésor « notent cela ».

« Le potentiel d’économies est incroyable », n’hésite-t-il pas et rappelle que le gouvernement loue 75% des « lieux de travail ». « La réduction des espaces de travail, le besoin de machines puissantes et d’une ligne téléphonique fixe dans chaque bureau signifie certainement des économies », a déclaré Le Caire.

Un projet pilote de télétravail au Bureau des audiences publiques sur l’environnement (BAPE) a réduit de moitié les coûts de location, a-t-il déclaré. L’augmentation du télétravail au sein du gouvernement aurait également des effets positifs sur le trafic des travailleurs, l’environnement et la qualité de vie, a-t-il déclaré.

« Nous devons respecter nos employés lors de l’utilisation du télétravail post-pandémie, mais il y a des économies, des gains d’efficacité et des avantages significatifs. Je ne pense pas que le gouvernement ait le droit de le nier davantage », a-t-il déclaré.

Le télétravail promouvra également le concept de «gestion par les résultats», qui créerait un changement de culture qui donnerait aux travailleurs plus d ‘«autonomie» et «rendrait la fonction publique beaucoup plus dynamique, innovante et créative», rêve à haute voix le ministre du Caire.

Il admet que le plus grand obstacle aux objectifs du gouvernement sera « peut-être la résistance au changement » dans différentes parties de l’État. « Mais cela reste un must pour moi. « 

Vers un « portefeuille numérique »

Le ministre délégué à la Transformation numérique explique qu’il ne doit pas perdre de vue ses objectifs de créer une identité numérique unique pour chaque Québécois. Ce qu’il appelle le «portefeuille numérique» rassemblerait les données personnelles de l’utilisateur en un seul endroit virtuel. Ainsi, lorsqu’il se rend à l’hôpital, reçoit un billet ou communique avec Revenu Québec, il peut vérifier son identité via la même base de données. Il ne devrait pas avoir à s’identifier ou à fournir ses informations personnelles à chaque fois, a déclaré le ministre du Caire. Cela réduirait également le nombre d’intermédiaires et limiterait ainsi les fuites ou les vols. « Cela faciliterait la vie des gens », ajoute-t-il. Nous voulons que cette identité numérique soit solide, robuste, sécurisée et facile à utiliser. Il peut également être utilisé pour identifier des «partenaires gouvernementaux de confiance» tels que les villes et les institutions bancaires. L’utilisateur peut modifier ou mettre à jour ses données lui-même, toujours au même endroit. Le Québec prévoit de déployer ce projet numérique en quatre phases pour l’achever vers 2025.

Les syndicats sont d’accord, à condition qu’ils soient consultés

Malgré quelques défis techniques initiaux, les milliers de membres de la fonction publique s’adaptent à la nouvelle réalité du télétravail. Les syndicats sont ouverts à poursuivre l’aventure post-pandémique lorsqu’ils sont consultés.

«Ça va très bien. Nous avons pu nous adapter facilement », a déclaré Line Lamarre, présidente du Syndicat des professionnels du gouvernement du Québec (SPGQ).

«Il faut dire que les professionnels demandent depuis longtemps le télétravail, donc le mot d’ordre était qu’il fallait démontrer qu’il était faisable. « 

Selon un sondage interne, près de 90% des membres du SPGQ proposent actuellement du travail à distance. « Il y a une petite minorité de personnes qui ne peuvent pas profiter pleinement des enfants à la maison », ajoute Mmoi Lamarre, qui représente environ 20 000 professionnels.

Contrairement au SPGQ, où le télétravail faisait l’objet de projets pilotes, le Syndicat de la service publique et parapublique du Québec (SFPQ) était complètement nouveau lorsque la crise COVID-19 a éclaté, affirme le président Christian Daigle.

À la maison, la quasi-totalité de notre personnel ne faisait pas de télétravail avant l’arrivée du virus corona. […] Cependant, nos membres se sont très bien adaptés et beaucoup ont vu des avantages dans tout cela.

Christian Daigle, président de la SFPQ

Le déploiement rapide du télétravail pose toujours des défis techniques. M. Daigle a noté que « plusieurs milliers » de ses membres travaillent toujours avec leur équipement informatique personnel.  » Il y a [ministères] où les employés ont été autorisés à récupérer du matériel de bureau « , a-t-il déclaré.

Si le télétravail est là pour de bon, des problèmes comme celui-ci doivent être résolus, dit-il. La sonnerie est la même avec SPGQ. «Il est clair que nos gens ne peuvent pas s’asseoir sur leurs chaises de cuisine. […] La question du mobilier, de l’équipement et de l’utilisation d’Internet doit être abordée. Mais je pense qu’il y a de la bonne volonté de la part de l’employeur », explique Line Lamarre.

« Nous ne sommes pas fermés pour ça »

Le SPGQ et le SFPQ se disent tous deux ouverts au télétravail après la fin de la pandémie. « Ce que nous voyons du côté du Trésor, c’est qu’il pourrait y avoir une sorte de modulation à temps partiel. […] Nous ne sommes pas fermés pour cela. Nous ne voulons tout simplement pas qu’une décision unilatérale comme la pandémie soit prise », a déclaré M. Daigle, qui représente environ 40 000 membres de la fonction publique et parlementaire.

« Il existe des moyens d’organiser le travail, de limiter la présence au bureau sans le supprimer complètement. Le plus drôle, c’est que nos membres ont voulu faire du télétravail pendant cinq jours [avant]. La pandémie vient de leur dire que ce n’est pas tellement amusant cinq jours par semaine « , a déclaré Mmoi Lamarre.

« Je pense que vous pouvez manger au bureau du gouvernement trois jours par semaine », ajoute-t-elle. Cela peut avoir du sens pour nous et pour lui, et cela crée un changement de personnel qui peut se rendre au bureau. «