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Une nouvelle étude montre que les e-commerçants français sont vulnérables au piratage de compte

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Classe en: Science et technologie, The Covid-19
Sujets: Produit / service, enquête, webdiffusion

Près de 40% des e-vendeurs ont déclaré qu’au moins un compte client sur dix en France avait été piraté l’an dernier. C’est ce que montre une enquête menée par Riskified, fournisseur de solutions de paiement et de prévention de la fraude, auprès de 100 commerçants et 1000 consommateurs français. Ces attaques (disons Reprise de compte ou ATO) se produisent lorsqu’un fraudeur prend le contrôle d’un compte à l’aide des informations d’identification du propriétaire et les utilise à des fins malveillantes.

Cette étude montre dans quelle mesure ce type de fraude a des conséquences négatives pour les marques et nuit à leur réputation et à leur chiffre d’affaires. Malgré cela, 24% des professionnels interrogés admettent n’avoir aucune solution pour se protéger du piratage, craignant que l’expérience d’achat ne soit sans doute compromise. Cependant, 52% d’entre eux pensent que la crise du COVID-19 entraînera inévitablement une augmentation de la fraude sur le commerce électronique.

63% des e-commerçants et 90% des acheteurs craignent que leurs comptes soient copiés. Les ATO peuvent être particulièrement chers pour les sites marchands: 76% des utilisateurs interrogés ont déclaré qu’ils cesseraient de faire des achats en ligne sur le site où leur compte a été piraté et plus d’un tiers irait chez un concurrent.

Malheureusement, les e-vendeurs ne semblent pas être en mesure de parer à ce type d’attaque: 18% des détaillants interrogés ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure de détecter le vol de compte pendant le processus d’achat, et 10% ont dit qu’ils ne savaient pas qu’ils avaient été piratés. à moins que la victime ne les contacte.

Les mesures prises par ceux qui tentent de se protéger augmentent les frictions et nuisent à l’expérience client. 40% des professionnels interrogés indiquent utiliser une authentification forte pour certaines tentatives de connexion et 68% nécessitent des mots de passe complexes. Cependant, la moitié des clients admettent qu’ils utilisent le même mot de passe pour plusieurs de leurs comptes en ligne.

Notre recherche montre que les vendeurs sont préoccupés par les attaques ATO, mais ne peuvent généralement pas les identifier ou les éviter a déclaré Assaf Feldman, co-fondateur et directeur technique de Riskified. Sans une analyse dynamique et complète de toutes les données pertinentes, les e-commerçants sont exposés à des pertes financières, à des clients mécontents et à une réputation entachée. Les solutions de machine learning permettent d’identifier les clients légitimes en temps réel, facilitant leur progression dans le tunnel d’achat. Les comportements suspects sont immédiatement surveillés et bloqués, empêchant efficacement ces types d’attaques. En conséquence, les détaillants augmentent leurs ventes et offrent à leurs clients une expérience de qualité .

En raison des effets néfastes des attaques AT0 et de la difficulté de les détecter, les e-commerçants doivent s’appuyer sur autant de données que possible pour se protéger efficacement. Par exemple, considérez l’appareil, le réseau utilisé, l’utilisation possible d’un proxy et analysez les connexions précédentes pour déterminer s’il s’agit bien du titulaire du compte. Si l’un de ces éléments est inhabituel ou montre des signes caractéristiques de piratage, il est préférable de contacter directement le propriétaire légitime ou même d’imposer une authentification forte.

Prendre le contrôle d’un compte n’est pas le but ultime d’un fraudeur, il veut passer commande. Cela permet aux sites marchands d’enquêter sur leurs actions: une connexion inhabituelle ou un changement de coordonnées semble suspect au premier abord, mais si le panier est à faible risque au moment du paiement, la commande peut être approuvée en toute sécurité. Lorsque des actions légitimes passées sont suivies de défauts frauduleux, les détaillants doivent examiner attentivement l’activité du compte et encourager le client à modifier son mot de passe. Ce suivi tout au long du processus d’achat permet de réduire les risques et d’augmenter la conversion.

Autres conclusions:

Les comptes de fidélité sont une option d’achat populaire pour les clients:

  • 87% d’entre eux déclarent disposer d’un compte de ce type pour effectuer leurs achats

  • 52% effectuent la plupart de leurs achats sur des sites où ils ont ouvert un compte

  • 60% disent acheter plus souvent s’ils ont un compte

Les clients avec un compte sont intéressants pour les vendeurs:

  • Plus des deux tiers (69%) des détaillants interrogés affirment qu’au moins la moitié de leurs commandes proviennent d’acheteurs de compte

  • Près de la moitié (47,5%) disent que les titulaires de compte dépensent plus par achat que les autres

  • 49% pensent que la création d’un compte encourage les clients à acheter plus souvent

Des statistiques supplémentaires de cette enquête seront présentées lors d’un webinaire organisé à 17h00, heure de Paris, le 16 juin. Plus d’informations sur ce sujet sont disponibles ici: https://pages.riskified.com/ato-survey-webinar/

Méthodologie

Les études ont été menées par Propeller Insights pour le compte de Riskified, avec des questions à réponses multiples adressées à un échantillon de 1000 consommateurs français habitués aux achats en ligne et 100 professionnels du e-commerce en France. Les professionnels interrogés ont occupé l’un des postes suivants: directeur de la sécurité des systèmes d’information, directeur informatique, directeur CRM et fidélisation, directeur des paiements, directeur / directeur financier, directeur de l’assurance revenu, directeur du commerce électronique / numérique / omnicanal, directeur / gestionnaire de la fraude.

À propos de risqué:

En tant qu’expert dans l’utilisation de l’IA, Riskified permet aux sites de trading d’atteindre en toute sécurité leur potentiel de croissance. Compagnies aériennes, marques de luxe et bien d’autres, les plus grandes marques nous font confiance pour augmenter leur rentabilité, gérer leurs risques et améliorer l’expérience client. Les commerçants perdent des milliards en raison de mesures de sécurité trop restrictives imposées par des solutions antifraude obsolètes ou inadéquates. À l’aide des algorithmes d’apprentissage automatique, Riskified réussit à identifier immédiatement les acheteurs légitimes et à maximiser les taux de conversion. Les vendeurs peuvent valider un plus grand nombre de commandes, se développer à l’international et éliminer les frictions dans leurs flux omnicanaux. www.riskified.com

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Communiqué expédié le 20 mai 2020 à 02h05 et distribué par: