Accueil » News » Virus Corona et télétravail: les sociétés de maintenance informatique face à l’urgence

Virus Corona et télétravail: les sociétés de maintenance informatique face à l’urgence

  • par

« C’est une atmosphère du bout du monde »: sauvegarde des données, messagerie vidéo fluide pour la visioconférence, VPN et accès à distance, implémentation antivirus … Avec le télétravail forcé En raison de l’épidémie de coronavirus, les techniciens de maintenance informatique ont travailler comme jamais auparavant.

Lundi matin, de nombreuses entreprises et employés se sont précipités vers les centraux téléphoniques des entreprises humanitaires et dans les quelques magasins encore ouverts. « Nous sommes dépassés, nous ne savons plus où aller », s’exclame un opérateur avant de raccrocher.

Établir des réseaux sécurisés

Les entreprises ont utilisé ces entreprises ces derniers jours pour mettre en place des solutions de télétravail, nécessitant parfois la révision de l’ensemble de l’infrastructure informatique d’une entreprise. «Nous sommes très en demande pour tous les outils de collaboration, d’accès VPN sécurisé et de solutions de visioconférence», explique Yann Rolland, président de la société de maintenance RCB Informatique, qui cible les PME et les très petites entreprises.

L’action la plus demandée consiste à configurer un VPN (réseau personnel virtuel) qui fournit un accès à distance aux serveurs informatiques de votre entreprise.

Et certaines entreprises n’ont pas vu cette transition quasi totale du télétravail. En effet, beaucoup d’entre eux se rendent compte que sans VPN, ils ne peuvent pas fonctionner correctement à distance. « Tout le monde se réveille à la dernière minute », explique un autre informaticien. Yann Rolland justifie cette soudaine augmentation de l’activité par le développement exponentiel de la situation sanitaire, que certains n’avaient pas prévu.

Les contrôleurs informatiques explosent

«Les entreprises ont commencé à sensibiliser il y a quelques semaines, mais ont préféré attendre: tout le monde s’adapte chaque jour. « Même histoire pour Roger Idiart, directeur de la société Izencia, située à Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne): » Il y a des clients qui n’ont rien de prévu et qui sont en difficulté et probablement proches car ils ne sont pas encore prêts . « 

En dehors du réseau, la demande d’équipements explose également. « Les commandes d’ordinateurs portables, pour les travailleurs et leurs enfants, pour les casques et les écrans sont extrêmement importantes », note Yann Rolland. Cependant, les entreprises informatiques craignent une nouvelle catastrophe: le manque d’équipements quelques semaines après la fermeture des usines en Chine. «Nous manquons d’assortiments très recherchés et ceux-ci vont empirer dans les prochains jours, probablement jusqu’au début du mois de mai. Nous avons prévu des fournitures à livrer à nos clients, mais ils partiront très bientôt … », s’inquiète le président de RCB Informatique.

Protéger les employés qui voyagent chez eux

Un dernier problème se pose avec les sociétés de maintenance: l’envoi de techniciens à domicile. Pour protéger ses employés, explique Roger Idiart, directeur de la société Izencia, qui prend en charge le télé-support à distance: «Nous annulons les interventions sur site car nous préférons gérer les problèmes à distance. Cependant, certaines manipulations nécessitent un déplacement.

« Nous fournissons une assistance à distance sur place dans nos magasins et toujours sur place », a déclaré Yann Rolland, qui est satisfait du stockage des masques contre la grippe H1N1. «Nous invitons nos employés à se laver les mains avant et après chaque procédure et à garder des distances de sécurité avec les clients. Alors que la perspective d’une incarcération totale approche, les demandes d’intervention en matière de logement continueront de pleuvoir dans les prochaines heures.