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Garantie: la marque la plus efficace pour votre entreprise

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Je travaille actuellement avec un client qui complète une formation de pointe en vente. Et nous travaillons actuellement sur la messagerie de son site Web.

Au cours de nos discussions, il a mentionné que 82% de ses clients ont reçu un retour sur investissement de 10: 1.

C’est à la fois impressionnant et significatif. Cependant, son site Web n’a pas mentionné ce fait.

Au lieu de cela, la page d’accueil de son site mentionne des idées générales sur la valeur de leur formation en vente. Mais rien ne se démarquait vraiment.

Nous développons actuellement un message qui signifie la capacité de son entreprise à faire en sorte que sa formation augmente les ventes.

C’est une étape audacieuse, mais sinon, cela entraînerait une marchandise pour son entreprise – juste une autre entreprise de formation à la vente.

Votre promesse est une marque

Comme je l’ai mentionné dans l’article de la semaine dernière, il existe plusieurs façons de faire connaître votre entreprise, mais en fait, j’ai laissé la plus efficace de toutes:

Fournir une garantie spéciale de résultats.

Oui, je sais que toutes les entreprises de services professionnels ne peuvent pas le faire, mais je considérerai les points suivants:

Il y a plusieurs années, au cours des premières années d’activité, j’ai entendu un enregistrement de Phil Wexler, auteur de «Non-Manipulative Sales».

Phil était propriétaire d’une entreprise de stage de vente et il a offert à ses clients la garantie suivante:

« Vous pouvez évaluer la valeur de notre éducation tous les critères que vous avez sélectionnés et si vous estimez que nous ne remplissons pas ces critères, nous reviendrons et ferons toute la formation supplémentaire nécessaire jusqu’à ce que vous soyez entièrement satisfait. « 

Mais il y avait une mise en garde importante: cette garantie ne s’appliquait qu’à eux programme complet: Quatre jours de formation, coaching personnel et dossiers mensuels.

Si leurs clients souhaitaient moins de jours de formation, aucun dossier de coaching ou de support, aucune garantie n’était fournie.

Voici une autre façon de penser à ce sujet:

Développez et livrez un programme ou un service où vous êtes absolument sûr de produire des résultats garantis.

En fin de compte, les clients achèteront vos services en raison des résultats obtenus. Si vous ne pouvez pas toujours produire les résultats de votre entreprise, pourquoi êtes-vous en affaires?

Je sais que c’est une position un peu radicale, mais le monde des services professionnels est plus compétitif que jamais. Vous ne pouvez pas simplement donner le meilleur de vous-même et espérer que vos clients soient satisfaits.

Pourquoi une garantie de service peut être si puissante

La garantie présente plusieurs avantages positifs pour votre entreprise. En fait, cela peut complètement changer votre façon de faire des affaires.

Voici quelques-uns des principaux avantages d’une garantie basée sur les performances.

1. Dossier marketing clair

La garantie vous permettra de vous démarquer de la foule. Il montre une grande confiance dans votre capacité à produire des résultats. Lorsque vous choisissez deux fournisseurs professionnels qui semblent être égaux en termes d’expérience, ne choisiriez-vous pas un fournisseur qui garantit des résultats?

2. Concentrez-vous sur vos clients

Lorsque vous garantissez des résultats, votre niveau d’attention à la réalisation d’un excellent travail n’augmenterait-il pas? N’êtes-vous pas en train de faire un effort supplémentaire pour produire le plus haut niveau de résultats?

3. La garantie fixe des exigences claires

Quels résultats précis garantissez-vous? Vous pouvez accepter les résultats que vous produisez avec votre client et être en mesure de suivre et de mesurer ces résultats.

4. Vous aide à élaborer des recommandations puissantes

Les meilleures recommandations sont basées sur des résultats mesurables obtenus. Lorsque vous vous concentrez davantage sur les résultats, vous pouvez vous attendre à voir des résultats plus cohérents. Vos notes confirment maintenant votre garantie.

Comment construisez-vous votre garantie?

Dans la plupart des cas, une garantie de services professionnels n’offre pas de remboursement, mais promet que vous produirez un certain résultat dans le délai convenu. Si le résultat n’est pas atteint, vous le livrerez sans frais supplémentaires.

Oui, cela peut être délicat car souvent la mise en œuvre n’est pas de votre responsabilité. Par conséquent, vous devez créer des garanties qui incluent les actions prises par le client.

Cela peut être une forte incitation pour le client à prendre des mesures lorsqu’il est entendu que votre garantie est nulle si le client ne fait pas ce qu’il a promis de faire.

Dans ma formation commerciale, le client développe une garantie de retour sur investissement, mais elle est adaptée à chaque client en fonction du type d’entreprise, de l’état actuel de la force de vente.

Commencez avec la structure de garantie

Je vous recommande de trouver un moyen de développer votre entreprise et vos services afin de pouvoir fournir une garantie efficace basée sur les performances.

Cela peut être plus facile à dire qu’à faire, mais je crois honnêtement que cela vaut la peine de le faire. Voici quelques éléments à garder à l’esprit:

1. Que pouvez-vous faire pour augmenter vos chances de produire les résultats promis? En d’autres termes, un programme plus complet.

2. Que devez-vous exiger du client pour que la garantie s’applique? Autrement dit, effectuer certaines tâches.

3. Que se passe-t-il si vous n’obtenez pas les résultats promis? En d’autres termes, donnez un remboursement ou faites un travail supplémentaire.

4. Devriez-vous offrir une garantie pour certains projets mais pas pour d’autres? En d’autres termes, le programme de formation par rapport à l’allocution d’ouverture.

5. Comment concevez-vous votre garantie pour avoir le plus grand impact en tant qu’outil marketing? Autrement dit, sur la page d’accueil de votre site Web ou tout simplement comme suggestions.

Fournir des garanties de performance aux entreprises de services professionnels, telles que le coaching, le conseil et la formation, nécessite une réflexion approfondie et des essais et erreurs, mais je vous recommande de rechercher comment les faire fonctionner pour votre entreprise.

À la vôtre, Robert


Dernière mise à jour le 2020-06-05 / Liens affiliés / Images de l'API Amazon Partenaires