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Achat d’un produit: garantie légale de conformité

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Vous disposez de 6 mois après la livraison de la marchandise pour exécuter la garantie. La procédure est gratuite.

Le défaut est automatiquement réputé exister à la livraison. Vous n’avez pas besoin de fournir de preuve de la date d’apparition du défaut.

Si le vendeur conteste l’application de la garantie et estime que le défaut est survenu après la livraison, il lui appartient de le prouver.

Vous pouvez retourner le produit au vendeur à réception d’un acompte ou le signaler par mail, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez utiliser un modèle de document pour rédiger votre e-mail.

Notification formelle au vendeur de livrer un bien conforme à la commande

Institut national de la consommation (INC)

Votre courrier doit être accompagné d’une preuve d’achat: bon de livraison, facture, reçu …

Vous devez choisir entre réparer ou remplacer l’élément non conforme. En cas de nette différence de coûts entre les 2 options, le vendeur peut imposer l’option la moins chère.

Vous pouvez obtenir un remboursement complet (en retournant le produit) ou partiel (en gardant le produit) si ces 2 options:

  • impossible (par exemple, si la production est arrêtée),
  • ou ne peut être exécuté dans le mois suivant votre réclamation,
  • ou créer un grand inconvénient pour vous.

Vous pouvez également réclamer des dommages et intérêts devant les tribunaux si le défaut de conformité vous a causé des dommages que vous pouvez prouver, comme une perte d’utilisation. Par exemple, vous n’avez pas pu utiliser votre lave-linge.