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Hifi International est armé contre l’afflux de clients

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À l’entrée, un employé interviewera les clients pour les diviser en deux lignes. D’une part des achats «classiques». D’autre part, service après-vente (service après-vente) ou cliquez et récupérez, pour effectuer des achats en ligne. Chaque magasin ne peut accueillir qu’un seul client par vendeur pour une durée maximale de 20 minutes. Sachant qu’un magasin de 1000 m2 compte une dizaine de vendeurs. À l’intérieur, des affiches et des gels hydroalcooliques leur rappelleront les règles d’hygiène à suivre. Le port d’un masque ou d’une visière reste obligatoire pour les employés et les clients. Enfin, des fenêtres en plexiglas ont été placées aux caisses enregistreuses. Le terminal de paiement est désinfecté après chaque passage.

Pour la réouverture de ses magasins d’électroménagers le lundi 11 mai,
Simon le Wasseige
, directeur de la chaîne hi-fi internationale, a fait sortir l’artillerie lourde. Tous les fournisseurs sont retournés au travail dès le jeudi 7 mai pour aider à la préparation et à une formation de deux heures sur les pratiques d’hygiène. Les managers s’y préparent depuis le début de la semaine.

8 des 11 magasins

Seuls 8 magasins sur 11 rouvriront initialement. «J’ai préféré regrouper le personnel dans moins de magasins et laisser les plus petits fermés. Celles de Concorde, Belle Star et Ingeldorf. Si nous trouvons que les flux sont gérables, nous les ouvrons », explique le directeur.

Achats classiques ou après-vente et cliquez et récupérez, suivez les flèches à l’entrée du Hifi de Bettembourg.

(Photo: Hifi international)

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Désinfectez vos mains, une étape importante dans la boutique Foetz.

(Photo: Hifi international)

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Protection jusqu’à la caisse, ici dans la boutique Bettembourg.

(Photo: Hifi international)

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Combien de clients ouvrent leurs portes lundi matin? «Elle est la grande inconnue», explique Simon de Wasseige. « Je pense qu’il y aura un certain pouvoir pour le service après-vente. Nous avons continué à le gérer pendant l’incarcération, mais c’était plus compliqué. Tous ceux pour qui le remplacement d’un produit n’était pas urgent l’ont gardé et reviennent », prédit-il. « Les curieux qui veulent quitter leur maison, je sais que cela arrivera, nous avons vu ce qui s’est passé lorsque les quincailleries ont rouvert. » Surtout, il attend « tous ceux pour qui les achats en ligne n’étaient pas possibles ou qui ont besoin de conseils ».

Plus de 50% du chiffre d’affaires est assuré

Malgré l’incarcération, l’entreprise n’est pas restée inactive. Grâce aux ventes en ligne, elle a réussi à maintenir un peu plus de la moitié de ses ventes habituelles. Alors que le e-shop ne représente généralement que 10% de l’activité …

« Au cours des deux premières semaines, nous avons vendu beaucoup de matériel informatique aux personnes qui ont commencé le télétravail: claviers, imprimantes … Alors que la demande évoluait progressivement pour les robots de cuisine, les machines à pain. Puis les tondeuses et les machines à coudre », dit-il.

L’entreprise n’est pas en rupture de stock. Pas de personnel. Au total, près de 85 des 148 employés étaient partiellement sans emploi. Presque tous retournent au travail. Une minorité ne le peut pas pour des raisons familiales. Le personnel administratif continuera pour l’instant de télétravailler.

D’abord numériquement

Simon de Wasseige souhaite toujours encourager ses clients à cliquer et collecter et à suivre la stratégie « digital first » qu’il a définie pour 2020. Après un chiffre d’affaires de 55 millions d’euros en 2019, il visait une croissance de 7 à 8%. Un objectif qu’il n’a pas abaissé malgré la crise. Si la vente en ligne continue, il prévoit même de rejoindre les équipes.

« Mon objectif à court terme n’est pas le chiffre d’affaires. Il s’agit de résoudre des problèmes et de rassurer les clients. Mais quand nous avons tout en main, il est clair que nous y penserons », souligne-t-il.

L’entrepreneur est optimiste, mais pas naïf. L’effet de rattrapage n’est pas certain. Il a noté que les clients dans les grands espaces, qui étaient toujours ouverts pendant le confinement, pouvaient acheter des appareils électroménagers. Des ventes qu’il ne rétablira pas. Une autre question se pose: « Quel est l’impact sur le pouvoir d’achat des consommateurs? » Il craignait que la crise ne réduise les budgets de télévision ou d’ordinateur des clients.