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Comportement d’achat en ligne des consommateurs

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Les consommateurs du monde entier peuvent acheter en ligne 24 heures par jour, sept jours par semaine, 365 jours par an. Un grand nombre d’industries, notamment les assurances, les services financiers, le matériel informatique, les voyages, les livres, la musique, les vidéos, les fleurs et les voitures, affichent une croissance régulière de leurs ventes en ligne. ..
Au Maroc, nous assistons à une nouvelle ère de paiement en ligne. Avec plus de 8 millions de titulaires de carte de crédit, les paiements par carte en ligne au Maroc sont en effet passés de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions de DH en 2011. Ailleurs et avec le développement du paiement via mobile, ces chiffres devraient connaître une croissance plus forte. .

Extraits

[…] Le contexte des achats en ligne au Maroc Nous voyons une nouvelle ère de paiement en ligne au Maroc. Avec plus de 8 millions de titulaires de carte de crédit, les paiements par carte en ligne au Maroc sont en effet passés de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions de DH en 2011. Ailleurs et avec le développement du paiement via mobile, ces chiffres devraient connaître une croissance plus forte. […]

[…] (1994), Work and / or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value, Journal of Consumer Research (mars), 644-656. BEN MIMOUN, M.S. (2007), Accès à l’offre sur un site commercial: Stratégies, Performance et Déterminants, Thèse de doctorat en sciences de gestion, IAE, Université des Sciences et Technologies de Lille. BLACKWELL, R. D., MINIARD, P. W., et ENGEL, J. F. […]

[…] Il est courant de regrouper toutes les variables qui déterminent le comportement du consommateur en deux catégories: les variables internes et les variables externes. En général, les variables internes comprennent les caractéristiques sociodémographiques, psychologiques et socioculturelles de l’individu. D’un autre côté, les variables externes qui ont le plus d’impact sur le comportement des consommateurs sont la culture, les influences interpersonnelles et la famille. La connaissance et le contrôle de ces variables (en particulier les variables externes) sont d’une importance indéniable pour le marketeur qui souhaite comprendre les mécanismes par lesquels les consommateurs sont attirés par l’offre sur Internet et par l’achat sur Internet. […]

[…] Mais la confiance en tant qu’intention comportementale a également été définie comme le désir de compter sur le partenaire d’échange. Bien que défini différemment, il sous-tend toujours la vulnérabilité et l’incertitude. Sans vulnérabilité, la confiance n’est pas nécessaire, souligne Moorman, Deshpande et Zaltman (1992, p. 315)[6]. Vous mettre dans une situation vulnérable signifie vous exposer à des dommages potentiels. Après tout, des motifs opportunistes permettent à l’une des parties à l’échange d’abuser de sa vulnérabilité. […]

[…] CHOUDHURY, V. et KACMAR, C. (2002), Développer et valider les mesures de confiance du commerce électronique: une typologie intégrée. Recherche sur les systèmes d’information – 359. NOVAK, T.P., HOFFMAN, D.L. et YUNG, Y.F. (2000), Measuring the Customer Experience in Online Environments: À Structural Modeling Approach, Marketing Science, 19 (Winter), 22-42. […]