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Vente à distance: droit de rétractation pour le consommateur

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Vous avez une période de 14 jours minimum pour changer d’avis sur votre achat à distance. Le même délai s’applique au recrutement par téléphone.

Le délai de 14 jours est le délai légal minimum.

Le professionnel peut offrir à ses clients une période plus longue.

Le droit de rétractation s’applique également si le produit est vendu, utilisé ou en stock.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation auprès de:

  • la conclusion du contrat de prestation de services, la fourniture de contenu numérique sans support matériel, la fourniture d’eau, de gaz, d’électricité ou de chauffage urbain,
  • de leur réception pour les marchandises,
  • réception de biens pour des contrats mixtes (c’est-à-dire à la fois pour la prestation de services et la fourniture de biens).

Si votre commande porte sur plusieurs marchandises livrées séparément ou sur un bien constitué de lots ou de plusieurs pièces dont la livraison est étalée, le délai court à compter de la réception:

  • du dernier bien ou destin,
  • ou la dernière partie.

Si le contrat prévoit la livraison régulière de marchandises pour une période de temps spécifiée, la période commence après la réception de 1hein bien.

Si le vendeur ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, le délai sera prolongé de 12 mois à compter de la fin du délai de rétractation initial.

Mais si ces informations vous sont fournies lors de ce renouvellement, le délai est à nouveau de 14 jours. Cela commence à la date à laquelle vous recevez les informations.